Job Description

Le poste garantit la continuité de l’activité pendant la transition Libra et au-delà. Il joue un rôle clé d’intégration au sein des régions ainsi qu’entre les fonctions centrales et les parties prenantes opérationnelles. Il vise à assurer une vision opérationnelle cohérente et à faciliter la coordination des processus d’administration des ventes et des flottes.

Principales responsabilités :

Coordination opérationnelle

• Piloter l’intégration entre les équipes opérationnelles et les fonctions centrales (SSC, siège) afin d’assurer l’alignement des processus de bout en bout
• Accompagner la mise en œuvre des projets et l’adoption des flux de travail numériques
• Être responsable, au niveau régional, du processus opérationnel d’administration de bout en bout, en garantissant un plan unique et partagé par toutes les parties prenantes
• Mettre en œuvre et accompagner les flux de travail numériques ainsi que le déploiement des projets

Gestion des données et des prix

• Comprendre les données de référence clients afin d’accompagner la gestion des dispositifs de remises et ristournes (D&R)
• Coordonner et contrôler les dispositifs de remises et ristournes (D&R), les prix catalogue, les campagnes, les offres spéciales et les données tarifaires de référence
• Assurer le support auprès des clients et des interlocuteurs internes au deuxième niveau d’escalade, y compris par des visites clients lorsque cela est recommandé
• Réaliser les autres activités liées à la tarification, en coordination avec les responsables des Opérations commerciales

Communication et collaboration

• Faciliter un dialogue structuré avec les équipes régionales afin d’aligner les objectifs opérationnels, les risques et les opportunités
• Assurer l’interface avec les autres départements pour les analyses complexes et ponctuelles
• Garantir une communication efficace entre les équipes multiculturelles et transverses, ainsi qu’avec les clients
• Traiter les demandes en tant que support de deuxième niveau ou niveau d’escalade, et en suivre le statut

Conformité et support

• Comprendre les procédures légales et locales, les intégrer aux actions lorsque nécessaire et les signaler aux fonctions centrales
• Contribuer à éliminer les risques de fraude et veiller au respect des normes comptables
• Assurer le support client, notamment en participant aux visites clients lorsque nécessaire
• Management et coordination d’équipe
• Manager et accompagner une équipe
• Suivre les activités quotidiennes et garantir le niveau de service
• Allouer les ressources et suivre la charge de travail
• Favoriser la collaboration avec le SSC Administration des ventes, les équipes Administration des ventes et des flottes, les équipes régionales et celles du siège

Indicateurs clés de performance / critères de réussite

• Exactitude et stabilité du traitement des demandes régionales
• Rapidité et efficacité de l’identification et de la résolution des risques
• Niveau d’alignement entre les parties prenantes régionales et centrales
• Continuité de l’activité pendant et après la transition

Outils et systèmes utilisés

• Link Up – Gestion des tickets
• Connaissance des systèmes satellites – Validation des processus
• SharePoint – Stockage des données
• Price FX, SAP

Compétences requises

• Connaissance des processus de bout en bout : bonne compréhension des processus de Bridgestone et de leur incidence sur l’administration
• Maîtrise des outils numériques : capacité à mettre en œuvre et à accompagner les flux de travail numériques
• Capacité d’analyse : aptitude à traiter des données complexes et des structures tarifaires
• Compétences en communication : excellentes qualités relationnelles pour collaborer entre les régions
• Compétences linguistiques : bon niveau d’anglais et français courant