Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.
Ab sofort | Standort: Stuttgart oder remote (deutschlandweit) | Voll- oder Teilzeit mit 30-40 Std./Woche
Im 2nd Level für unsere Breuninger Online-Kund:innen bist Du der:die kompetente Ansprechpartner:in und Lösungsfinder:in. Du lebst den Breuninger-Servicegedanken und kombinierst diesen mit modernster Arbeitsweise. Wir gehen mit der Zeit: Du nutzt innovative Technologien, um effizient zu arbeiten und hast den Fokus auf erstklassiger Qualität, um die individuellen Bedürfnisse unser Kund:innen zu erfüllen.
Komplexitätsmanagement: Du übernimmst die fachliche Klärung von anspruchsvollen Anfragen aus dem 1st Level – von kniffligen Reklamationen bis hin zu speziellen Themen rund um die Kontoführung, Carrier und Logistik.
Effizienz trifft Qualität: Mit Hilfe unserer digitalen Tools (insbesondere Zendesk und Confluence) arbeitest Du zügig und lösungsorientiert, stellst aber gleichzeitig sicher, dass jede Antwort den hohen Breuninger-Qualitätsstandard widerspiegelt.
Schnittstellen-Profi: Du stehst im engen Austausch mit internen Fachabteilungen und externen Partnern (z. B. Logistik, IT, Zahlungsdienstleister), um auch für schwierige Fälle eine schnelle Lösung herbeizuführen.
Prozess-Optimierung: Du arbeitest nicht nur im Prozess, sondern auch am Prozess. Du erkennst, wo Technologie uns noch besser unterstützen kann und bringst Deine Ideen zur Weiterentwicklung unserer Abläufe aktiv ein.
Erfahrung im Service: Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit und hast Freude daran, tiefer in komplexe Sachverhalte einzutauchen. Dabei behältst Du auch bei hohem Aufkommen den Überblick und arbeitest zuverlässig sowie gewissenhaft.
Technik-Affinität: Du bist offen für neue Technologien und verstehst es, digitale Hilfsmittel so einzusetzen, dass sie Deine Arbeit effizienter machen, während die Qualität der Kundenlösung im Fokus bleibt.
Entscheidungsfreude: Du übernimmst gerne Verantwortung und entwickelst selbstständig Lösungen, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Kund:innen einen Mehrwert bieten.
Kommunikationsstärke & Empathie: Auch bei schriftlich komplexen Themen triffst Du den richtigen Ton – professionell, klar und immer kundenorientiert.
Service-Präsenz: Gemeinsam im Team sind wir als Expert:innen für unsere Kund:innen von Montag bis Freitag (08:00 – 20:00 Uhr) sowie samstags (09:00 – 17:00 Uhr) erreichbar. Innerhalb dieser Zeiträume bist Du grundsätzlich verfügbar.
Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.
Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
Deine Treue zählt Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
Urlaub à la carte Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.
Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem
Veränderung hat bei Breuninger Tradition - seit mehr als 140 Jahren bewegen wir die Zukunft des Handels, blicken weit über den eigenen Tellerrand und sind bei Innovation, Nachhaltigkeit und Fashion immer einen Schritt voraus.💥
Mit unseren nunmehr 13 Department Stores in Deutschland und Luxemburg, dem etablierten Online-Shop breuninger.com und Europas modernstem Logistikzentrum für Mode sind wir das führende Omnichannel-Unternehmen für die schönen Dinge des Lebens im DACH-Raum. Unsere Kund:innen erwarten von uns nicht weniger als das Beste, also denken, planen und handeln wir groß – und wachsen dabei über uns hinaus. 🚀
𝗪𝗶𝗿 𝘃𝗲𝗿𝘀𝘁𝗲𝗵𝗲𝗻 𝘂𝗻𝘀 𝗮𝗹𝘀 𝗙𝗮𝗺𝗶𝗹𝗶𝗲. 🧡 🐻
Ob Fashionist, Softwareexpertin, Koch, Marketing Profi, Friseurmeister, Immobilienfachfrau oder Maßschneider – Diversität findet man bei uns nicht nur in den Aufgaben. Wir sind offen für neue Impulse und Blickwinkel, schätzen Feedback und Diskussionen und lernen so jeden Tag etwas dazu. Von der Kompetenz jedes Einzelnen unserer rund 6.500 "Breunis" sind wir nicht nur überzeugt, sondern auch Fan. Wir haben viel drauf und viel vor. Gemeinsam anders zu sein, treibt uns an.
Getragen wird unser Team von den starken Werten eines klassischen Familienunternehmens – Respekt, Vertrauen, Leistungsorientierung sind das Fundament, auf das sich Kolleginnen und Kollegen, Kundinnen und Kunden sowie Partnerinnen und Partner bei Breuninger immer verlassen können.🤝 Dabei ist "Start-Up Mentalität" kein bloßes Buzzwording, sondern fest in der Breuninger DNA verankert. Wir wissen, woher wir kommen und wo wir hinwollen und freuen uns, DICH kennenzulernen!
