Job Description

Darum geht es konkret

• Dank deines „customer first"-Mindset fällt es dir leicht, die Perspektive unserer Privat- und Gewerbekund:innen einzunehmen und klar und verständlich zu kommunizieren - mit diesen Fähigkeiten im Gepäck beantwortest du sämtliche Fragen rund um Verträge (z.B. Tarife, Produkte, Rechnung) und bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Post, Telefon und vor Ort
• Du bist zur Stelle, wenn Probleme auftreten, die nicht im 1st Level Support gelöst werden können, insbesondere in Bezug auf das Thema Lieferantenwechsel; dabei hilft dir dein tiefes Prozessverständnis, Themen wie regulatorische Rahmenbedingungen oder Marktkommunikation schnell zu erfassen, zu bewerten und lösungsorientiert in deine Arbeit zu integrieren
• Abseits der Kundenbetreuung prüfst du im Rahmen des Abrechnungscontrollings Abrechnungen und Verbräuche auf deren Richtigkeit
• Dein Wissen teilst du proaktiv mit Kolleg:innen und externen Servicepartnern und hast darüber hinaus auch Lust, deine Kenntnisse über die Energiewelt kontinuierlich zu vertiefen
• Ergänzend zum Daily Business ist deine Expertise und Mitgestaltung in Projekten mit Kundenfokus innerhalb des E.ON-Konzerns gefragt

Das wünschen wir uns

• Dank deiner abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bist du in der Lage, dich gut in Wort und Schrift auszudrücken und bringst bestenfalls Erfahrung im Kundenservice sowie in SAP IS-U mit
• Das Einmaleins des Customer Service (telefonisch, schriftlich, persönlich) kennst du in- und auswendig und wendest dieses sicher im Berufsalltag an; idealerweise bist du dabei bereits mit SAP (konkret mit unserer Branchenlösung IS-U) in Berührung gekommen
• In stressigen Situationen behältst du den Überblick, kannst dich auf neue Situationen einstellen und deine Aufgaben entsprechend priorisieren; dabei bearbeitest du schnell und konzentriert deine Themen
• Du bist interessiert an neuen Trends und Entwicklungen der Energiebranche und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln; daher bereitet es dir Freude, auch mal über den Tellerrand hinauszuschauen und andere Aufgaben zu übernehmen
• Deine innere Motivation treibt dich an, dein Wissen kontinuierlich auszubauen und auch über deine aktuellen Aufgaben hinaus einen Beitrag zu leisten, insbesondere mit Blick auf Digitalisierung und Prozessoptimierung