Audi Interaction GmbH

Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin VIP-Kundenbetreuung SEAT/CUPRA (m/w/d)

Audi Interaction GmbH  •  Potsdam, DE (Onsite)  •  5 months ago
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Job Description

Unternehmensbeschreibung

Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit verschiedenen Konzernmarken in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com.

Stellenbeschreibung

Zeitgeist. Von spanischem Temperament inspirierte Dynamik. Innovationsgeist. Die Freiheit, den eigenen Weg zu wählen. Das ist SEAT / CUPRA.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter (m/w/d) für die Kundenbetreuung im Bereich Automobilhandel, mit Schwerpunkt auf den Marken CUPRA und SEAT.

Was erwartet Sie?

Sie übernehmen eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt. Dabei bearbeiten Sie die gesamte Bandbreite an Kundenanliegen rund um die Marken CUPRA und SEAT.

Zu den Aufgaben gehören:

  • Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Eingangs- und Ausgangskanäle (Telefon, Mail, Chat, WhatsApp etc.)
  • Eigenverantwortliche Bearbeitung von komplexen und rechercheintensiven kaufmännischen und technischen Kundenanliegen
  • Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen von SEAT/CUPRA Deutschland, den SEAT/CUPRA Händlern und den Kunden
  • Entscheidung über individuelle Einzelfälle im Rahmen von Richtlinien sowie Analyse von Reparaturprozessen zur Bewertung von Reklamationen und Beschwerden
  • Generierung gezielter Anfragen (Leads) für SEAT/CUPRA Partner
  • Telefonische Qualifizierung potenzieller Interessenten im Rahmen des SEAT /CUPRA Interessentenmanagements und Unterstützung von Verkaufsförderungsaktionen

Qualifikationen

  • Innovationsfreude und Offenheit für neue Wege im dynamischen und disruptiven Umfeld von CUPRA
  • Begeisterung für den Dialog und Kontakt mit Kunden sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
  • Professioneller Umgang auch mit herausfordernden Serviceanfragen und lösungsorientierter Umgang mit Kunden, Auftraggeber und Partnerbetrieben
  • Überblick auch in komplexen Situationen, um effiziente und kundenorientierte Lösungen zu finden
  • Erfahrungen im automobilen Umfeld, im gehobenen Serviceumfeld und/oder in einer Assistenzstelle sind von Vorteil
  • Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme (z.B. Salesforce, SAGA2, ETKA, ELSAPro)
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, regelmäßig auch an Samstagen

Zusätzliche Informationen

  • 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
  • Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
  • Gute Erreichbarkeit mit den öffentliche Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
  • Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
  • Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.

Audi Interaction GmbH

About Audi Interaction GmbH

As a wholly owned subsidiary of AUDI AG, we are present wherever people come in touch with the Audi brand. Whether analog or digital - with over 1.5 million customer touchpoints per year, Audi Interaction can confidently claim to be the face and voice of the Audi brand.

We support over 300 Audi dealers and more than 1,200 service locations in Germany, as well as various departments of group company with communication services. We work hand in hand with them to competently and reliably advise our customers along the entire customer journey. In doing so, we create unique customer experiences: through our motivation, customer orientation, and enthusiasm for performance.

At our two locations in Potsdam and Ingolstadt, over 400 employees actively engage in dialogue and shape the work environment with their individual strengths, teamwork, expertise, and commitment.

Industry
Automotive & Mobility
Company Size
201-500 employees
Headquarters
Potsdam, DE
Year Founded
2004
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