Job Description

• Vergütung nach TVöD EG7 mit allen tariflichen Vorteilen
• Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge denkst du schon heute an morgen
• Attraktive Zusatzleistungen wie eine Urban Sports Club-Mitgliedschaft, Sana Corporate Benefits sowie Dienstradleasing via Entgeltumwandlung bieten dir ein modernes und gesundheitsförderndes Arbeitsumfeld
• Ein Zuschuss zum Deutschlandticket erleichtert dir den täglichen Arbeitsweg
• Eine Kita-Kooperation unterstützt dich zusätzlich bei der Organisation des Familienalltags und sorgt für mehr Flexibilität

• Du verantwortest das Meinungsmanagement – von der strukturierten Erfassung über die Bearbeitung bis zur Auswertung von Patientenfeedback (Lob, Beschwerden, Anregungen)
• Als zentrale Ansprechperson im Meinungsmanagement steht die Betreuung von Patienten und Angehörigen im Fokus, ebenso wie die zuverlässige Koordination und Nachverfolgung der Anliegen in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen
• Die Analyse von Rückmeldungen, das Erkennen von Trends sowie die Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit und Servicequalität gehören ebenso zum Aufgabenbereich
• Die Erstellung von Auswertungen und Berichten sowie die aktive Einbringung der Erkenntnisse in das Qualitäts- und klinische Risikomanagement werden sichergestellt
• Die Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems sowie die Beratung von Qualitätsmanagementbeauftragten und Führungskräften in QMS-relevanten Themen sind fester Bestandteil der Tätigkeit
• Die Mitwirkung an internen und externen Audits, die Unterstützung im Dokumentenmanagement sowie die Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen runden das Aufgabengebiet ab

Die Stelle kann in Voll- oder Teilzeit (mindestens 50% = 19,25 Std pro Woche) besetzt werden.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Medizinischer Fachangestellter (MFA) (m/w/d), Kaufmann im Gesundheitswesen (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise Erfahrung im Krankenhausumfeld mit
• Erfahrung im Beschwerde-, Qualitäts- oder Patientenmanagement sowie ein gutes Verständnis für klinische Abläufe und Zusammenhänge sind wünschenswert
• Kommunikationsstärke, ein sicheres Auftreten und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen adressatengerecht und lösungsorientiert zu agieren, zeichnen dich aus
• Eine ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung sowie ein professioneller Umgang mit sensiblen und kritischen Themen sind für dich selbstverständlich
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick
• Der sichere Umgang mit MS Office und digitalen Dokumentationssystemen wird vorausgesetzt; eine Zusatzqualifikation im Qualitätsmanagement, z. B. Qualitätsmanagementbeauftragter (m/w/d) oder Interner Auditor(m/w/d) ist wünschenswert

Die Sana Kliniken AG ist eine der größten Klinikgruppen in Deutschland. Das Unternehmen zählt zu den bedeutendsten Anbietern im Bereich integrierter Gesundheitsdienstleistungen. Von der Prävention über die ambulante und stationäre Versorgung bis hin zu Reha, Nachsorge, Heil- und Hilfsmitteln in unseren Sanitätshäusern sowie B2B-Services (Einkauf, Logistik, MedTech und Management-Services) versorgen wir Patienten, Unternehmen und externe Gesundheitseinrichtungen seit Jahrzehnten mit Qualitätsmedizin und exzellenten Dienstleistungen.

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir bieten jedem Kandidaten / Mitarbeiter gerne das Du an und haben unser digitales HR-System auch darauf ausgerichtet. Möchtest du lieber gesiezt werden, teile uns dies gerne mit und wir werden es im persönlichen, nicht systemischen Kontakt, berücksichtigen.

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