Job Description

Fresenius Medical Care ist weltweit führend in der Nierenversorgung und hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Lebensqualität von Patienten mit chronischer Nierenerkrankung zu verbessern. Unsere Mission ist es, hochwertige, innovative Produkte, Dienstleistungen und Pflege über den gesamten Behandlungsverlauf hinweg bereitzustellen. Geleitet von unserer Vision – „Eine lebenswerte Zukunft schaffen. Für Patienten. Weltweit. Jeden Tag.“ – arbeiten wir zielstrebig und mit Mitgefühl, unterstützt von einem globalen Team aus über 110.000 Mitarbeitern.

In unserem Segment „Care Enablement“ entwickeln und bieten wir lebenserhaltende Medizinprodukte, digitale Gesundheitslösungen und Therapien an, die klinische Teams unterstützen und die Behandlungsergebnisse der Patienten verbessern. Unsere FME-Reignite-Strategie treibt den Wandel durch Innovation, Effizienz und nachhaltiges Wachstum voran.

Unsere Werte bestimmen unsere Arbeitsweise:

• Wir kümmern uns um unsere Patienten, umeinander und um unsere Gemeinschaften
• Wir vernetzen uns team- und länderübergreifend, um gemeinsam Spitzenleistungen zu erbringen
• Wir verpflichten uns, Dinge richtig zu tun – zielgerichtet zu wachsen und die Nierenversorgung mit Integrität und Innovation voranzutreiben

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Sachbearbeiter Customer Service Home & Holiday Patients (m/w/d). In dieser abwechslungsreichen Position sorgen Sie für eine reibungslose Betreuung unserer Heim- und Ferienpatienten und leisten mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise einen wichtigen Beitrag zur optimalen Patientenversorgung.

Bitte beachten Sie, dass die Rolle vorerst bis zum 31.08.2027 befristet ist!

Ihr Profil:

• Eigenverantwortliche Organisation und Koordination der Auftragsabwicklung für Heim- und Ferienpatienten unter Berücksichtigung von Qualität, Lieferterminen und Service
• Annahme, Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenbestellungen sowie Nachlieferungen
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren sowie Erstellung von Gut- und Lastschriften
• Pflege von Preisen, Lieferkalendern, Stammdaten und Equipmentdaten im SAP-System
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Logistik, Vertrieb und Buchhaltung
• Erstellung von Auswertungen und Statistiken in Excel sowie Unterstützung bei administrativen Aufgaben und Projekten
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen sowie Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitäts-, Compliance- und Datenschutzrichtlinien

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service mit direktem Kundenkontakt, idealerweise im Gesundheitswesen oder Medizintechnik-Umfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine freundliche und professionelle Kommunikation – insbesondere am Telefon
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein hohes Organisationstalent
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit
• Sehr gute SAP-Kenntnisse (insbesondere SAP SD) sowie sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot für Sie:

Bei Fresenius Medical Care gibt es viel zu entdecken, ganz gleich, in welchem Bereich Sie Experte sind und wie viel Erfahrung Sie mitbringen – alles im Dienste Ihrer beruflichen Entwicklung.

• Ob vor oder hinter den Kulissen – Sie tragen dazu bei, immer mehr Menschen weltweit eine immer bessere medizinische Versorgung zugänglich zu machen
• Individuelle Möglichkeiten zur selbstbestimmten Karriereplanung und beruflichen Weiterentwicklung
• Eine Unternehmenskultur, in der genügend Raum für innovatives Denken ist – um gemeinsam die beste Lösung zu finden, nicht die schnellste
• Eine große Zahl engagierter Menschen mit vielfältigen Fähigkeiten, Talenten und Erfahrungen
• Die Vorteile eines erfolgreichen globalen Konzerns mit der kollegialen Kultur eines mittelständischen Unternehmens