Miele

Sachbearbeiter Beschwerdemanagement m/w/d

Miele  •  Gütersloh, DE (Onsite)  •  24 days ago
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Job Description

Das ist die Aufgabe

  • In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen übernimmst du die Bearbeitung und Steuerung anspruchsvoller Kundenbeschwerden im Serviceumfeld und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Abwicklung
  • Im täglichen Austausch mit Kunden m/w/d, Servicetechnikern m/w/d und autorisierten Servicepartnern m/w/d stellst du eine transparente sowie wertschätzende Kommunikation sicher
  • In enger Abstimmung mit Technik, Logistik und Qualitätsmanagement trägst du dazu bei, optimale Lösungen für unsere Kunden m/w/d zu erzielen
  • Mit einem geschulten Blick erkennst du Verbesserungspotenziale in bestehenden Prozessen und bringst dich aktiv in deren Weiterentwicklung ein
  • Durch eine sorgfältige Arbeitsweise dokumentierst und verfolgst du alle Vorgänge zuverlässig in den entsprechenden Systemen nach

Das überzeugt uns

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Industriekaufmann m/w/d oder vergleichbar
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden oder im Service gesammelt
  • Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein empathisches Auftreten, auch in herausfordernden Situationen
  • Du denkst lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick
  • Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig
  • Du bist teamfähig und schätzt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Miele

About Miele

Since being founded in 1899 Miele has followed its 'Immer Besser'​ brand promise.

As the world’s leading manufacturer of premium domestic appliances, we create delightful experiences – not only with regard to the quality of our products, but also in terms of performance, convenience, design and sustainability. For our customers, this means the peace of mind of knowing that choosing Miele is a good decision – and probably the decision of a lifetime.

Our product portfolio includes kitchen appliances such as ovens, steam ovens, refrigerators, coffee machines and dishwashers as well as vacuum cleaners, washing machines and dryers. Dishwashers, washer-extractors and tumble dryers for commercial use as well as washer-disinfectors and sterilisers for use in medical applications augment this line-up.

Miele is a family-run company in the fourth generation with eight production plants in Germany as well as one plant each in Austria, the Czech Republic, China and Romania. The company is represented with its own sales subsidiaries and via importers in almost 100 countries. In the 2020 fiscal year, the Miele Group achieved sales of 4.5 bn, 6.5% more than in 2019. Miele employs around 20,944 people worldwide.

Industry
Manufacturing & Production
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Gütersloh, DE
Year Founded
1899
Website
miele.com
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