Job Description

Stellenzweck

• Fallbearbeitung: Sie bearbeiten Kundenanliegen fallabschließend zu den Hauptthemen Angebotslegungen, Rechnungsstellungen und  korrekturen, Bank  und Stammdatenerfassungen und Zählerstandsmitteilungen.
• Dokumentation: Durch vollständige Dokumentation im ISU/CRM-System sowie ordnungsgemäße Archivierung schließen Sie die Kundenanfragen ab.
• Beschwerdemanagement: Sie bearbeiten und lösen Anfragen aus dem Beschwerdemanagement.
• Kommunikation: Sie stellen die stetige Kommunikation mit Auftraggebern und Kunden sowie die Einhaltung der Marktkommunikation und die Pflege der Systemlandschaft sicher.
• IT-Abstimmung: Sie führen Fachbereichstests zu regelmäßigen Format- und Prozessänderungen gemäß Vorgaben der Bundesnetzagentur sowie zu notwendigen Änderungen in SAP IS U in enger Abstimmung mit der IT durch.

Das sollten Sie mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie funktionsrelevante Berufserfahrung
• Gute Branchenkenntnisse und das Verständnis für energiewirtschaftliche Zusammenhänge
• Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS-Office), Kenntnisse in SAP IS-U sowie GPKE, GELI Gas und WiM sind wünschenswert
• Eigeninitiative, Engagement sowie eine ergebnis- und prozessorientierte Arbeitsweise