Job Description

部署・サービスについて：

【組織紹介】

CS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。

そのために、CSオペレーションマネジメント課では、最高水準による運営管理体制を実現し、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。

【ポジションの魅力】

・体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントフレームを実践いただけます

・役職に関係なく、定性／定量の両根拠から的確に現状把握し積極的な改善提案をすることができます。あなたの考案した改善案が楽天モバイルのサービス改善に直結するチャンスを得られます。

・チームだけでなく、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、最高のチームビルディングを実現できます。

・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。

募集背景

目的：拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者のニーズをサービス改善へつなげるため、センター運営管理・KPI管理の強化

業務内容

■業務概要

・カスタマーセンター運営管理

・BPO管理

■業務詳細

・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動

・お客様反響に基づくサービス改善提案

・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善

働く環境

■組織構成

各サービスチャネ単位でのチーム編成

■人員構成

・約30名

必須要件：

以下いずれかの業務経験を合計2年以上お持ちの方

・事業者側でのBPOマネジメント実務経験

・CS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）における運用改善経験

・AIを活用した業務改善経験

・CS領域における品質管理実務経験

歓迎要件：

・マネジメント経験

・トレーナー、QC経験

・コールセンター立上げ経験

・プロジェクト管理経験

・業務フロー導入、業務効率化、業務改善を自ら行った実績

その他：

勤務地に関する補足

東京（新宿イーストサイドスクエア）

出向に関する補足

なし