职位描述

一、岗位简介
本岗位聚焦Robotaxi无人出行场景下的C端用户全链路运营，贯穿封闭内测、公开公测、商业化规模化全业务阶段。核心负责用户拉新促活、留存复购、用户分层运营、口碑舆情治理、客诉体验闭环、营销活动落地。联动产品、策略运营、城市现场、客服、座舱团队，打造适配无人自动驾驶出行的用户服务标准与增长体系，持续优化用户出行体验、提升用户规模与商业化转化，建立行业差异化无人出行用户口碑。
二、核心工作职责
1. 用户全生命周期运营与分层体系搭建
•搭建Robotaxi用户分层运营体系，针对内测种子用户、新用户、高频通勤用户、沉睡用户、企业用户制定差异化运营策略，实现精细化用户生命周期管理；
•负责用户活跃、复购、留存核心指标提升，通过用户画像分析、行为归因、需求挖掘，输出常态化运营打法与专项优化方案；
•运营核心用户社群，维护种子用户、核心通勤用户关系，收集用户真实诉求、场景痛点、产品建议，形成用户需求台账并推动闭环迭代；
2. 商业化用户增长与营销活动运营
•负责C端商业化营销运营，落地新人福利、优惠券、出行月卡/次卡、通勤套餐、商圈联合营销等增长活动，提升用户拉新、转化与复购；
•统筹活动全流程落地，包含活动方案策划、配置上线、数据监控、效果复盘、迭代优化，保障营销资源高效利用、转化效果持续提升；
•结合早晚高峰、工作日通勤、节假日、区域拓区等场景，策划场景化专属运营活动，拉动片区订单增量与用户活跃度；
3. 用户体验治理与客诉口碑闭环；
•统筹全链路用户体验治理，覆盖下单、接驾、行程、座舱、支付、售后全流程，聚焦无人车专属体验痛点（无接触乘车、远程兜底、行车平顺性、座舱体验等）；
•负责客诉、差评、用户VOC舆情复盘归因，建立问题分级处置机制，联动现场运营、座舱、产品、安全团队推进问题整改闭环；
•搭建无人出行专属用户服务SOP，标准化异常行程、车辆故障、MRM兜底、订单中断等场景的用户安抚、赔付、补偿服务流程，提升用户满意度；
4. 数据复盘与运营策略迭代
•搭建用户运营专属指标体系：用户新增、活跃率、复购率、留存率、客单价、投诉率、满意度、活动转化率；
•沉淀无人出行用户运营方法论、活动模板、服务规范，支撑多区域规模化复制落地；
5. 内测&公测用户专项运营保障
•负责内测白名单用户管理、种子用户招募与运营，组织内测体验反馈、专项测试体验，助力产品与场景优化；
•承接公测用户开放、用户答疑、体验引导、口碑铺垫工作，保障无人化体验平稳落地；
•配合取证阶段用户体验数据沉淀，完成合规用户服务台账留存。

职位要求

1. 能力要求
•用户增长能力：具备完整的活动策划、落地、复盘迭代能力，擅长通过精细化运营提升用户留存与转化；
•体验治理能力：对用户体验、口碑舆情敏感，能够快速归因客诉问题，推动跨部门闭环优化；
•精细化运营思维：擅长用户分层、场景化运营、需求挖掘，可从0到1搭建运营规范与体系；
•沟通协同能力：能高效联动产品、现场、技术、客服团队，推进运营专项落地与问题闭环；
•抗压迭代能力：适配自动驾驶业务快速迭代节奏，可承接内测、公测、商业化各阶段运营冲刺工作。
2. 加分项
•有Robotaxi、自动驾驶出行、网约车、车企用户运营经验；
•具备C端+小B端双线运营经验，熟悉通勤、包车、对公合作运营模式；
•擅长用户社群运营、种子用户运营、品牌口碑打造；
•参与过产品内测、公测上线、商业化落地、用户增长专项项目。