Swisscard AECS GmbH

Risk Operations Expert Advisor Early Collection

Swisscard AECS GmbH  •  Horgen, CH (Onsite)  •  1 day ago
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Job Description

Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich

In dieser Rolle bist du Teil unseres Early Collection Teams. Du besprichst mit Kundinnen und Kunden im Zahlungsverzug ihre individuelle Situation, vereinbarst passende Zahlungsziele und stellst deren Einhaltung sicher.
Gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen sorgst du für einen starken Kundendienst und findest die richtige Balance zwischen Risikokontrolle, Kundenerlebnis und Geschäftserfolg.

DEINE AUFGABEN

  • Du steuerst das Inbound- und Outbound-Call-Volumen aktiv mit und unterstützt eine effiziente Einsatzplanung im Team.
  • Du bist Ansprechperson für fachliche Fragen im Early Collection Team und unterstützt neue sowie bestehende Mitarbeitende bei ihrer Weiterentwicklung.
  • Du bearbeitest Kundenfälle im Zahlungsverzug telefonisch und schriftlich und findest tragfähige Lösungen.
  • Du entscheidest über die Sperrung oder Entsperrung von Kreditkarten und berücksichtigst dabei Risiko, Kundensituation und Vorgaben.
  • Du bringst dich in Projekte ein, erkennst Verbesserungsmöglichkeiten und hilfst mit, Prozesse im Early Collection weiterzuentwickeln.

DEIN PROFIL

  • Du bringst Erfahrung im Kredit- oder Inkassobereich, im Kundendienst oder in einem Contact Center mit.
  • Idealerweise bringst du bereits etwas Führungserfahrung mit (z.B. als Stellvertreter:in).
  • Du hast eine kaufmännische Grundausbildung; eine Weiterbildung im betriebswirtschaftlichen Bereich ist von Vorteil.
  • Du kommunizierst sicher auf Deutsch, Englisch und Französisch; Italienischkenntnisse sind ein Plus.
  • Du arbeitest strukturiert, erkennst Problemstellungen rasch und handelst lösungsorientiert.
  • Du bist empathisch, kommunikationsstark und gehst professionell auf unterschiedliche Bedürfnisse ein.

Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

Swisscard AECS GmbH

About Swisscard AECS GmbH

Swisscard AECS is a joint venture between Credit Suisse AG and American Express. Swisscard AECS is the only company in Switzerland to offer the world leading credit card brands American Express, MasterCard and Visa from a single source, in the name and on behalf of Credit Suisse AG. Customers managed by Swisscard AECS have the largest choice of credit card products on the Swiss market. Thanks to the different product ranges, customers can put together a personalized combination of cards.

Swisscard AECS was established as a joint venture between Credit Suisse AG and American Express in 1998. The company handles product development, sales and marketing, customer service and card processing in Switzerland on behalf of the card issuer Credit Suisse AG. As a merchant acquirer, Swisscard AECS is also responsible for expanding and handling the American Express network of points of acceptance in Switzerland.

Swisscard AECS combines the strengths of its two parent companies in the credit card business, with American Express being the global leader as far as card management is concerned and Credit Suisse AG owning strong national sales channels.

As a merchant acquirer for American Express, Swisscard AECS’s job is to guarantee that the customers can use their card wherever they want all over Switzerland. SIX (formerly Telekurs) and Aduno are primarily responsible for acquiring MasterCard and Visa in Switzerland.

Industry
Finance & Insurance
Company Size
501-1,000 employees
Headquarters
Horgen, CH
Year Founded
1998
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