Job Description

En WTW buscamos un profesional analítico y dinámico, orientado a resultados, métricas y mejora continua, para formar parte del equipo de Risk Management & Quality En su rol como RMQ Champion, será el referente local de Risk Management & Quality, asegurando que la operación se ejecute con altos estándares de calidad, disciplina operativa y eficiencia sostenible. Será responsable del despliegue, adopción y evolución del modelo corporativo de Professional Excellence en el país, garantizando no solo el cumplimiento de procesos, sino su mejora continua basada en datos, riesgos y desempeño. La posición tiene un impacto clave en la correcta implementación del modelo corporativo de gestión de clientes, colocación y renovación de seguros, actuando como nexo entre la operación local, el liderazgo y la gobernanza regional dentro del Cluster Sur, y contribuyendo a la construcción de una operación predecible, escalable y alineada con la estrategia regional.

El Rol

Gestión de Riesgos

• Liderar la identificación, evaluación y priorización de riesgos en el país (operativos, comerciales, regulatorios, tecnológicos y de datos)

• Mantener actualizado el Risk Register LATAM

• Asegurar que todos los riesgos sigan el ciclo completo de gestión (identificación, evaluación, tratamiento, monitoreo y reporte)

• Definir, junto con RMQ LATAM, controles, KRIs y planes de acción

• Escalar riesgos relevantes según criterios de apetito y materialidad

?Monitoreo & Reporting

• Consolidar y reportar indicadores de desempeño (KPIs) y riesgo (KRIs)

• Alimentar dashboards ejecutivos y operativos

• Asegurar visibilidad, trazabilidad y seguimiento de riesgos y acciones

• Preparar reportes para comités y liderazgo

Calidad & Professional Excellence

• Asegurar el cumplimiento del modelo de Excellence y Calidad

• Coordinar revisiones (Office Reviews, Peer Reviews, Mechanical Reviews)

• Garantizar el cumplimiento de políticas, controles y uso adecuado de herramientas

• Identificar desvíos de calidad, errores recurrentes y oportunidades de mejora

Gobernanza & Comités

• Actuar como punto focal del país en los foros de gobernanza de riesgos

• Preparar inputs para comités (Operacional, Riesgos, Compliance, Datos)

• Asegurar el escalamiento estructurado de riesgos y seguimiento de decisiones

Interacción con Áreas Clave

• Trabajar de forma transversal con Operaciones, Comercial, Tecnología, Compliance y Strategy

• Asegurar que iniciativas, cambios y proyectos consideren el impacto en riesgo

• Priorizar acciones de mejora en conjunto con Opex y PMO, basadas en riesgo

Gestión de Incidentes

• Liderar el registro, análisis y seguimiento de incidentes

• Asegurar la identificación de causa raíz y definición de planes de acción

• Reducir la reincidencia de fallas críticas

TBD

Los Requerimientos

• Experiencia en operaciones, risk management, calidad, compliance, proyectos o mejora continua

• Conocimiento de gestión de riesgos (COSO, ISO 31000 – deseable)

• Experiencia en KPIs, KRIs y análisis de datos

• Manejo de herramientas como Excel, PowerPoint y plataformas de reporting (Power BI deseable)

• Pensamiento analítico y estructurado

• Capacidad de influencia sin autoridad directa

• Excelente comunicación con stakeholders de diferentes niveles

• Organización, disciplina y orientación a resultados

• Proactividad para identificar riesgos y proponer soluciones

• Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y multiculturales

• Experiencia en seguros, beneficios o servicios financieros

• Conocimiento de procesos operativos end-to-end

• Experiencia en entornos regionales o multinacionales

• Idiomas: inglés y/o español (según país)

Igualdad de oportunidades en el empleo