Job Description

Rider Care / Customer Service Agent (m/w/d) 100%

Specialized wurde 1974 von Bikern für Biker gegründet.Leidenschaft, Engagement und Teamfähigkeit. Wenn diese drei Worte dich beschreiben, dann gibt es keinen besseren Ort, um diese Eigenschaften in die Tat umzusetzen, als bei uns. Wir sind immer auf der Suche nach Bike-begeisterten Talenten, die unsere Mission und Motivation teilen, mehr Menschen auf Fahrräder zu bringen. Und die dabei auch noch jede Menge Spaß haben!

Hier bei Specialized glauben wir, dass Radfahren Leben verändern kann. Unsere Firmenkultur ist eine Kultur derLeidenschaft, die danach strebt, bahnbrechende Arbeit zu leisten, um einen positiven Einfluss auf die Welt zu haben.

ZUSAMMENFASSUNG

Zur Verstärkung unseres Rider Care Teams inder Schweizsuchen wir ab soforteine motivierte und serviceorientierte Persönlichkeitals Rider Care Agent, die mit dem Fahrradmarkt vertraut ist und eine große PortionLeidenschaftfür Bikesmitbringt

Das Rider Care Teamunterstützt die Rider entweder direkt oder in Zusammenarbeit mit Fachhandelspartnern Die Wahrnehmung desRiders, der mit einem Rider Care Agenten interagiert, hat einen direkten Einfluss auf den Erfolg von Specialized.Duermöglichststarkezwischenmenschliche Beziehungen in den entscheidenden Momenten - per Video, Telefon undText

SO MACHST DU DEN UNTERSCHIED

• Du bearbeitest und kontrollierst täglich die eingehenden Anfragen, die direktvon Endkundenoder über Fachhändler eingehen

• DurchdeineVerkaufs- undserviceorientierteKundenbetreuung und kompetente Beratung bei Fragen zu unserenProduktenoder Specialized-Dienstleistungenträgstdu zur Zufriedenheit unseren Kunden bei

• Du beantwortestzuvorkommend undzeitnah Kundenanfragen per E-Mail,TelefonundChat

• Durch internesFeedback an die entsprechenden Stellenoptimierst du unsere Abläufe

• Du dokumentierstProduktfeedbackund stellst diesesintern zur Verfügung

• Du nimmst aninternen und externenProduktschulungenundTrainingsteil

• Du übernimmstdie Vertretungfür Kollegenund diese natürlich auch für dich

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, sowie mindestens 2 JahreeinschlägigeBerufserfahrung im direkten Umgang mit Kunden

• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeitenauf Deutsch und Englischsind eine Voraussetzung, Französisch ist eingrossesPlus

• Du hastumfassendenProduktkenntnisse im Bereich Fahrrad, E-Bike und Fahrradzubehör

• Du besitzt dieFähigkeit anhand von Rahmenvorgaben selbstständige Entscheidungen zu treffen

• Eine strukturierte, lösungsorientierteund eigenverantwortliche Arbeitsweisesind für Dichselbstverständlich

• Ein professionellesund positivesAuftreten mit ausgeprägtem Servicegedankenzeichnen Dich aus

• Dein Profil rundenTeamfähigkeit,einerasche Auffassungsgabe und proaktive Arbeitsweiseab

• MS-Office Kenntnisse, Erfahrung mit Oracle(ERP Systems)und Salesforcesindvon Vorteil

BENEFITS

Bei uns erwartet Dich ein dynamisches Team in einem internationalen und innovativen Umfeld mit attraktiven Zusatzleistungen.

• Leistungsgerechte Vergütung

• Attraktiver und ergonomischer Arbeitsplatz imKanton Zug

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven

• Vergünstigte Einkaufskonditionen aus unserem Produktportfolio

• Lunchride mit Kollegen

• Zugang zum FirmeneigenenFitnessraumund Nutzung der Testflotte

• Duschen und Umkleideräume vor Ort

• Kaffee, Obst, Tee

• 25Urlaubstageund ein Tag pro WocheHomeoffice

• 2 Wochen “Remote Work” pro Jahr

• Bikes rule. Come ride with us.

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. Bitte reiche Deine Bewerbung ausschließlich über unser Onlinekarriereportal ein. Bewerbungen via E-Mail, Post oder Stellenvermittlungen werden nicht berücksichtigt.