Job Description

Firmabeskrivelse

Rentokil Initial A/S er en international virksomhed, der tilbyder serviceløsninger i 90 lande og med 68.500 medarbejdere på verdensplan. I Danmark har virksomheden ca. 200 ansatte fordelt på afdelinger i Odense, Egå og Glostrup, hvilket sikrer en stærk lokal tilstedeværelse tæt på vores kunder. Vi tilbyder skræddersyede løsninger inden for hygiejne- og måtteservice, planteløsninger samt skadedyrsbekæmpelse til private og virksomheder.

Du kan læse mere på www.rentokil-initial.dk

Stillingsbeskrivelse

Hos Rentokil Initial søger vi en stærk og relationsdrevet Retention Specialist, der får en central rolle i fastholdelsen og winback-indsatsen af vores B2B-kunder.

Du bliver en del af opbygningen af en nyopstartet Customer Success-funktion, hvor du får direkte indflydelse på at forme og udvikle strategien for kundefastholdelse helt fra bunden.

Om rollen

Som Retention specialist spiller du en central rolle i at opbygge og vedligeholde langsigtede kunderelationer. Dit primære fokus er at forstå kundens behov med fokus på at minimere kunde churn og øge kundetilfredsheden.

Gennem en effektiv og overbevisende dialog bringer du dine stærke salgs- og forhandlingsevner i spil. Du er smilende, empatisk og kommunikerer klart og effektivt, både skriftligt og mundtligt. Du udstråler ro og naturlig autoritet, også i situationer med modstand, hvor der kræves vedholdenhed og robusthed.

Kundefastholdelse har stor betydning for virksomhedens resultater, både i forhold til at reducere churn og styrke kundeporteføljen.

Dine primære ansvarsområder:

• Håndtere kunder med risiko for at forlade os og genopbygge relationer gennem værdiskabende og løsningsorienteret dialog.
• Reducere churn gennem en vedholdende, struktureret og proaktiv indsats.
• Sikre løbende kundetilfredshed via tæt og professionel kundedialog.
• Identificere risikokunder tidligt ved at analysere data.
• Arbejde kommercielt med fokus på fastholdelse, værdi og langsigtede relationer.
• Bidrage aktivt til opbygningen af en ny customer success-funktion fra bunden.

Kvalifikationer

Vi leder efter en Retention Specialist med høj vedholdenhed og stærk empati, som formår at forstå kundens behov – også i situationer hvor kunden har opsagt eller er tæt på opsigelse – og kan genvinde og fastholde samarbejdet.

Vi forestiller os, at du:

• Har solid erfaring med kundefastholdelse og relationer (telefon og fysiske møder).
• Kommunikerer klart, effektivt og med naturlig autoritet – altid med empati.
• Har stærk kommerciel forståelse og forstår værdien af loyalitet og retention.
• Trives i en hverdag med mange bolde i luften og komplekse sager.
• Arbejder struktureret, grundigt og effektivt.
• Har et “no-lose mindset” og er vedholdende, også når modstand opstår.
• Er smilende, relationsstærk og god til at skabe tillid.
• Har erfaring fra B2B-servicebranchen med fokus på operationel service og drift.

Yderligere oplysninger

Hvad tilbyder vi?

• Du bliver en del af en international servicevirksomhed med en stærk markedsposition og en flad organisation, hvor der er kort fra idé til handling.
• Du får stor frihed under ansvar og mulighed for at præge både din egen hverdag og den måde, vi udvikler vores kunderejse på.
• Vi arbejder ud fra klare værdier – Relationer, Service, Teamwork og Ansvarlighed – som afspejler den måde, vi samarbejder og driver forretning på.
• Du får en attraktiv pensionsordning og sundhedsforsikring, som også dækker dine børn til de fylder 21 år.

Praktisk information: Stillingen kan enten placeres i Glostrup eller Egå alt efter hvor du bor. Der kan forventes 1-2 rejsedage om måneden til vores andet kontor.

Yderligere information: Hvis du ønsker mere information om virksomheden og stillingen, er du velkommen til at besøge virksomhedens hjemmeside eller kontakte vores Head of Rentokil, Mikkel Jensen på mikkel.jensen@rentokil-initial.com