führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound
erkennst du individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung
berätst du kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention
bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen
arbeitest du eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele
unterstützt du bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen
bringst du deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention
du mit hoher Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst
du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest, Salesforce ist von Vorteil, und idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst
du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest und auch bei höherem Volumen den Überblick behältst
du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst und auch in herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert bleibst
du eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit bist und mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hinarbeitest
CH Media in Kürze:
CH Media ist eines der führenden Schweizer Medienunternehmen und beschäftigt in der Deutschschweiz rund 1800 Mitarbeitende. Mit ihren Tages- und Wochenzeitungen und Zeitschriften bietet CH Media hochstehenden Journalismus. Als Nummer 1 sowohl im Schweizer Privatradiobereich als auch im privaten Schweizer Fernsehen steht CH Media zudem auch für erstklassige Unterhaltung. Mit Ihren Marken in den Bereichen Publishing und Entertainment erreicht CH Media täglich über zwei Millionen Menschen auf allen Kanälen. Modernste Druckereien runden die Produkte- und Servicepalette der Mediengruppe ab.
Dafür stehen wir:
Wir schaffen einen fundierten, engagierten Journalismus sowie Unterhaltung, die anregt und bewegt. Auf dem Weg zu diesem Anspruch orientieren wir uns an unseren Werten.
Offenheit:
Wir stehen für eine Publizistik mit einer liberalen Haltung. Wir tragen zur freien Meinungsbildung, zu Erkenntnisgewinn und Orientierung bei und schaffen so eine Grundlage für eine offene demokratische Gesellschaft.
Nähe:
Wir erreichen die Menschen und ihre Interessen, bringen relevante Themen auf den Punkt und machen sie erlebbar. Deshalb engagieren wir uns für einen Journalismus, der an der Lebenswelt der Menschen anknüpft und bieten Unterhaltung, die bewegt.
Eigenständigkeit:
Wir sind einem unvoreingenommenen, unabhängigen und fairen Journalismus verpflichtet. Wir denken und handeln auf Grund unserer eigenen Überzeugungen und setzen auf Kreativität und Unternehmergeist.
