Job Description

Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión efectiva de quejas, peticiones y reclamos (PQR’s) dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos. Proporcionar soluciones efectivas a los casos planteados y escalar aquellos que requieran asesoría especializada, asegurando así un servicio de alta calidad y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades principales

• Diagnóstico y Solución: Diagnosticar problemas técnicos, establecer planes de acción y resolver todos los casos escalados, asegurando una respuesta rápida y eficiente.
• Innovación en Soluciones: Buscar alternativas innovadoras para la resolución de problemas, incluyendo la colaboración con proveedores, participación en foros especializados e investigación técnica.
• Mejora Continua: Proponer mejoras en las plataformas basadas en la experiencia adquirida durante el diagnóstico y solución de casos, contribuyendo a la optimización del servicio.
• Análisis de Causas Raíz: Identificar e implementar acciones para abordar las causas raíz en clientes con incidentes recurrentes, garantizando una solución duradera.
• Evaluación de Procesos: Cuestionar constantemente la eficacia de los procesos definidos en las rutas de diagnóstico y proponer mejoras cuando sea necesario.
• Seguimiento Efectivo: Asegurar que el seguimiento y cierre de casos se realicen con soluciones efectivas para el cliente, promoviendo así su satisfacción continua.
• Escalamiento Oportuno: Escalar adecuadamente los casos complejos al ingeniero de soporte senior, gerente del servicio al cliente o director de ingeniería según corresponda.

Requisitos:

Formación

• Estudiante o profesional en Ingeniería Electrónica.
• Estudiante o profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones o afines .

Habilidades Claves

• Adaptabilidad
• Comunicación abierta
• Comunicación escrita
• Compromiso laboral

En Hispasat promovemos la igualdad de oportunidades y un entorno inclusivo. Todos nuestros procesos de selección se basan en criterios objetivos, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad y otras condiciones personales o sociales. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento.