Job Description

Objetivo da Função

O Responsável pelo Desenvolvimento de Soluções para Clientes é responsável por definir e executar a estratégia de Soluções ao Cliente para o Retalho no FNBM, com foco no fortalecimento do relacionamento com clientes, melhoria da experiência do cliente e crescimento sustentável de receitas em todos os segmentos.

A função assegura que as necessidades dos clientes são traduzidas em soluções bancárias relevantes, competitivas e rentáveis, alinhadas com a estratégia do Banco, apetite ao risco e objetivos de crescimento.

Principais Responsabilidades

1. Gestão Financeira e Performance Comercial

• Definir e monitorar metas financeiras para todos os segmentos de Retalho.
• Impulsionar o crescimento de receitas através de soluções centradas no cliente e estratégias de cross-selling.
• Realizar análises de rentabilidade por segmento, produto e cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias de pricing competitivas e alinhadas ao mercado.
• Identificar, avaliar e mitigar riscos financeiros associados às soluções ao cliente.
• Definir e acompanhar KPIs financeiros e operacionais.
• Trabalhar em estreita colaboração com a área Financeira para garantir rigor no reporte e previsões.

2. Cliente e Experiência do Cliente

• Desenvolver e manter relações sólidas com clientes-chave.
• Liderar estratégias de segmentação (Mass Market, Middle Market, Premium, etc.).
• Identificar necessidades específicas dos clientes e traduzi-las em soluções adequadas.
• Garantir excelência no atendimento e consistência em todos os pontos de contacto.
• Atuar como ponto de escalonamento para resolução de problemas complexos.
• Implementar iniciativas de engagement (educação financeira, campanhas, eventos).
• Promover vendas cruzadas e aumento da penetração de produtos.
• Monitorar e melhorar indicadores de satisfação do cliente.

3. Proposta de Valor ao Cliente (CVP)

• Definir propostas de valor claras e diferenciadas por segmento.
• Garantir alinhamento com a estratégia global do Banco.
• Realizar análises de mercado e benchmarking competitivo.
• Trabalhar com equipas de Produto, Marketing e Digital para implementação das propostas.
• Desenvolver estratégias de comunicação eficazes para os clientes.
• Monitorar e ajustar a CVP com base em dados e feedback dos clientes.

4. Governação, Risco e Compliance

• Assegurar conformidade com regulamentos internos e externos.
• Implementar políticas e procedimentos robustos.
• Promover uma cultura forte de risco e compliance.
• Garantir bons resultados em auditorias e resolução atempada de findings.

5. Pessoas e Liderança

• Liderar, desenvolver e motivar a equipa de Soluções para Clientes.
• Implementar programas de capacitação focados em cliente e produto.
• Desenvolver planos de sucessão e retenção.
• Liderar processos de recrutamento críticos.
• Promover uma cultura de alta performance e colaboração.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Finanças, Economia ou áreas relacionadas.
• 5 a 8 anos de experiência no sector financeiro (preferencialmente Retalho).
• 2 a 3 anos em função de liderança.

Competências-Chave

• Forte conhecimento de banca de retalho e propostas de valor
• Visão de negócio e orientação para resultados
• Gestão de segmentos e ciclo de vida do cliente
• Conhecimento de produtos bancários
• Capacidade analítica (financeira e não financeira)
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
• Capacidade de negociação e influência
• Foco no cliente e experiência

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#FNB
#LI-AC2

Important Closing Date Note

Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.

10/06/26

All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.