Job Description

de l'entreprise

Ici, on a une mission qui a du sens : permettre à tous les français de communiquer partout, tout le temps et au meilleur tarif. Free dispose de ses propres infrastructures réseau fixe et mobile dans toute la France. On a besoin de toi, que ce soit pour les concevoir, les déployer, les exploiter ou les maintenir.

du poste

Garantir la performance, la disponibilité et l'évolution du réseau FTTH en pilotant l'ensemble des activités liées à la vie du réseau : REC PM, Split PM, qualité des interventions terrain, relations avec les Opérateurs d'Infrastructure (OI), amélioration des processus et transformation digitale des activités opérationnelles.

Le Responsable Vie de Réseau est le garant de la maîtrise des impacts clients, de la qualité des interventions réalisées sur le réseau et de l'amélioration continue des processus.

1. Pilotage de la vie du réseau

• Piloter l'activité de maintenance et de résolution des incidents réseau.
• Superviser les événements impactant les clients
• Définir et suivre les plans d'actions permettant de réduire les incidents récurrents.
• Garantir le respect des engagements de qualité de service.

2. Pilotage des interventions OI et partenaires terrain

• Piloter la qualité des interventions réalisées par les OI.
• Challenger les OI sur la qualité des REC (Retour d'Expérience Client / comptes rendus d'intervention).
• Analyser les écarts qualité et mettre en place les actions correctives.
• Suivre les impacts clients liés aux interventions terrain.
• Construire une relation de performance avec les partenaires.

3. Amélioration continue et transformation digitale

• Identifier les opportunités d'automatisation des activités de vie du réseau.
• Optimiser les processus opérationnels (création OT, suivi des interventions, escalades).
• Participer à la digitalisation du parcours technicien.
• Développer les outils de pilotage et de supervision de l'activité.

4. Alignement SI / Terrain

• Garantir la cohérence entre les outils SI et les processus opérationnels terrain.
• Identifier les irritants SI impactant les équipes opérationnelles ou les clients.
• Porter les évolutions nécessaires auprès des équipes IT / métiers.
• Accompagner la mise en œuvre des évolutions applicatives.

5. Management et animation d'équipe

• Manager et accompagner une équipe en charge de la vie du réseau.
• Développer l'autonomie et la montée en compétence des collaborateurs.
• Structurer les méthodes de travail et les standards opérationnels.
• Définir les objectifs et suivre la performance individuelle et collective.

Qualifications

Expérience

• Expérience confirmée dans les télécoms, idéalement FTTH.
• Expérience en exploitation réseau, maintenance ou pilotage opérationnel.
• Mangement

Compétences techniques

• Bonne connaissance des architectures FTTH.
• Compréhension des flux opérateurs / OI.
• Maîtrise des problématiques terrain et SI.
• Capacité à analyser des données opérationnelles.

Compétences comportementales

• Leadership et capacité à fédérer.
• Capacité à challenger des partenaires.
• Orientation client.
• Esprit d'amélioration continue.
• Capacité à porter des transformations.

Informations supplémentaires

Notre process de recrutement

1. Si vous correspondez à la personne dont l’équipe a besoin, notre Chargée de recrutement vous contactera pour un échange qui aura pour but d’évoquer votre motivation, votre projet professionnel et notre future collaboration.
2. Si votre discussion est prometteuse, un entretien en présentiel/teams vous sera proposé afin d’approfondir vos échanges avec la Responsable Support Opérationnel.
3. Un échange dernier vous sera proposé avec

Toutes les candidatures seront attentivement examinées. Les profils les plus alignés avec les prérequis et les besoins du poste feront l’objet d’un premier contact. Si nécessaire, nous pourrons revenir vers d’autres candidats dans une phase ultérieure, afin d’assurer le meilleur ajustement entre le poste et les talents disponibles

Si toutes les étapes « Ping », alors Welcome to Free Réseau 😊 !!!

Si vous êtes arrivé(e) jusqu’ici c’est que vous êtes motivé(e) à rejoindre la famille Free Réseau et nous serons ravis de vous accueillir.

Néanmoins, si votre profil ne correspond pas entièrement aux critères du poste, pas de panique ! Postulez et nous étudierons votre candidature.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.