Job Description

Requistion ID 83618

Dentsply Sirona est le plus grand fabricant mondial de produits et de technologies dentaires professionnels, avec plus d'un siècle d'innovation et de service à l'industrie dentaire et aux patients du monde entier. Dentsply Sirona développe, fabrique et commercialise une offre complète de solutions comprenant des produits dentaires et de santé bucco-dentaire ainsi que d'autres dispositifs médicaux consommables dans le cadre d'un solide portefeuille de marques de renommée mondiale.

Les produits de Dentsply Sirona fournissent des solutions innovantes, de haute qualité et efficaces pour faire progresser les soins aux patients et fournir des soins dentaires meilleurs et plus sûrs. Le siège social de Dentsply Sirona est situé à Charlotte, en Caroline du Nord. Les actions de la société sont cotées aux États-Unis sur le NASDAQ sous le symbole XRAY. www.dentsplysirona.com Pour plus d'informations sur Dentsply Sirona et ses produits, visitez le site

Le Responsable Technique Régional Centre/Est H/F (départements 55,57,67, 54,10,52,88,68,89,21,70,58,71,39,25,03,63,42,01) est en charge de la coordination technique complète au sein de sa région pour les affaires directes et indirectes. Il est le premier point de contact pour les questions techniques pour les concessionnaires et les représentants des ventes directes.

Missions principales :

• Gérer les activités techniques de sa région.
• Visiter trimestriellement les dépôts des concessionnaires.
• Effectuer des visites de service pour réparer / échanger des équipements défectueux sur site en comprenant efficacement les causes profondes des incidents des clients directs et en communiquant efficacement les étapes suivantes.
• Être capable d'utiliser tous les outils nécessaires et d'enregistrer/mettre à jour avec précision toutes les données relatives à l'incident (traitement du ticket, mise à jour des données…).
• Coordonner avec l'administration du centre de service CCO et d'autres tiers (par exemple, Lenovo, Atos) si nécessaire.
• Connaître l’ensemble des produits/services de Dentsply Sirona pour répondre aux demandes des clients potentiels.
• Connaître l’ensemble des interfaces informatiques avec ses propres produits et ceux de ses concurrents.
• Connaître le fonctionnement de l'infrastructure informatique et ses relations avec les offres de Dentsply Sirona.
• Saisir toutes les informations techniques et relatives aux clients dans Siroforce Local
• Etre capable d'analyser, d'identifier et de résoudre (à distance) tous les problèmes des clients de manière analytique (par exemple, à l'aide d'arbres d'erreurs)
• Capacité à mettre en œuvre les étapes nécessaires à la résolution des problèmes (support logiciel, ingénieur technique, partenaire revendeur ou Bensheim C/S)
• Maintenir une bibliothèque d'informations techniques, y compris la mise à jour/création d'arbres d'erreurs dans le cadre du processus d'amélioration continue.
• Conseiller les clients/grossistes sur les pièces de rechange à commander
• Conseiller le centre de service sur les pièces de rechange à commander pour les ingénieurs de terrain.
• Former les clients directs et les revendeurs à nos produits
• Transmettre les opportunités de vente à la personne responsable des ventes via SFDC
• Soutenir les activités promotionnelles auprès des clients concernés

Expériences :

• Plusieurs années d'expérience en centre d'appels / en contact avec la clientèle
• Expérience préalable dans le domaine de l'assistance technique aux ventes / du service à la clientèle ou dans un domaine similaire.
• Bonne compréhension des flux de travail cliniques dans les cabinets médicaux
• Expérience de l'équipement numérique, de préférence de la technologie CADCAM
• Expérience des relations avec les clients
• Connaissance des produits et de l'industrie
• Capacité à fournir une assistance technique et un service à la clientèle
• Excellente connaissance de la langue locale + anglais facultatif (parlé et écrit)

Compétences informatiques :

• Microsoft Office: Word, Excel et PowerPoint
• Systèmes de gestion des contacts
• Applications Internet et de courrier électronique
• Systèmes de traitement des commandes
• Logiciels d'assistance à distance sur PC, par exemple Teamviewer

#LI-MT1

Employeur garantissant l’égalité des chances: Dentsply Sirona est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans discrimination illégale ni égard pour la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle ou de genre, l'origine nationale ou ethnique, l'âge, l'état civil, le handicap, les facteurs génétiques, le statut de militaire et d'ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée par la législation locale en vigueur.

Éligibilité au travail: Tous les candidats retenus doivent avoir le droit de travailler dans le pays où le poste est basé.

Aide à la candidature: Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de candidature en ligne en raison d'un handicap, veuillez envoyer une demande d'adaptation à accommodationrequest@dentsplysirona.com

Agences: Veuillez noter que Dentsply Sirona n'accepte pas les demandes non sollicitées ou les candidatures soumises par des agences de recrutement ou des cabinets de recherche, et n'y répond pas.

Avis sur les offres d'emploi frauduleuses: Malheureusement, nous avons connaissance de tiers qui prétendent représenter notre entreprise et qui proposent des offres d'emploi non autorisées. Si vous pensez qu'une source frauduleuse vous propose un emploi, veuillez consulter les informations suivantes: careers.dentsplysirona.com