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RESPONSABLE SUPPORT CLIENT

Entrepreneurs.com  •  Republic of France (Remote)  •  3 months ago
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Job Description

Nous accompagnons des entrepreneurs dans leur croissance et leur structuration d'entreprise, avec une exigence forte sur la qualité de l’expérience vécue par nos clients.

Dans un contexte de croissance, nous recrutons un Responsable Support Client capable de structurer, piloter et élever le pôle support vers un standard d’excellence opérationnelle et relationnelle.

Ce rôle occupe une place stratégique : chaque interaction client influence la satisfaction, l’engagement et la transformation vécue au sein de nos programmes.

L’objectif est clair : garantir une expérience fluide, qualitative et structurée, tout en contribuant activement à l’amélioration continue de la qualité délivrée.

Vos missions

  • Pilotage quotidien de Zendesk : gestion des tickets, priorisation, qualité de réponse, respect des délais.
  • Traitement des demandes clients avec réactivité, précision et sens du service.
  • Gestion des réclamations et des situations sensibles, avec une posture de médiation et de cadrage lorsque nécessaire.
  • Analyse des insatisfactions récurrentes et identification des causes racines.
  • Collaboration avec les équipes internes pour améliorer la qualité des livrables et l’expérience globale.
  • Optimisation continue des process support et des parcours de traitement.
  • Mise en place d’automatisations, workflows et scénarios IA.
  • Structuration et enrichissement de la base de connaissance.
  • Coordination étroite avec les pôles Sales, Coaching et Delivery.
  • Reporting régulier sur la performance support et la satisfaction client.

Vos compétences

  • Maîtrise avancée de Zendesk.
  • Expérience confirmée en support client et gestion de réclamations.
  • Capacité à poser un cadre relationnel clair et professionnel.
  • Excellente communication écrite, structurée et précise.
  • Forte autonomie et sens des responsabilités.
  • Leadership opérationnel et posture orientée solution.
  • Appétence pour l’IA, les automatisations et l’optimisation des process.
  • Logique d’amélioration continue et vision systémique.
  • Bonne connaissance du milieu du coaching, de l’accompagnement ou de l’entrepreneuriat.
  • Compréhension des dynamiques de transformation client et des enjeux relationnels associés.

Avantages

  • Rôle à fort impact dans l’expérience client globale.
  • Environnement en croissance, orienté excellence et responsabilité.
  • Autonomie réelle dans la structuration du pôle support.
  • Possibilité de construire, optimiser et faire évoluer les process.
  • Collaboration transverse avec plusieurs départements stratégiques.

Nous recherchons une personne capable de tenir à la fois la rigueur opérationnelle, la finesse relationnelle et la logique d’amélioration continue.

Quelqu’un qui voit le support comme un levier de satisfaction, de fidélisation et de qualité délivrée.

Si tu souhaites contribuer à construire un pôle support exigeant, structuré et orienté excellence client, nous serons ravis d’échanger avec toi.

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About Entrepreneurs.com

Depuis 2018, nous aidons et accompagnons les entrepreneurs à transformer leur projet en entreprise prospère et durable.

Nos services ont été sollicités par plus de 10 000 entrepreneurs et notre équipe est constitué de près de 30 passionnés.

Si tu es là, c’est probablement parce que tu te reconnais dans ces situations :

Tu es constamment au four et au moulin, jonglant entre trop de tâches.

Tu manques d’un bon équilibre entre ta vie professionnelle et personnelle.

Tu travailles énormément sans voir les gains correspondants.

Tu as du mal à faire confiance et à déléguer.

Tu ne sais pas comment développer efficacement ton entreprise.

Tu n’arrives pas à recruter les bons éléments.

Tu as du mal à attirer plus de clients.

Bref, probablement parce que tu te sens bloqué et tu ne sais plus quoi faire.

Et que tu as des aspirations à réaliser tes ambitions entrepreneuriales.

Imagine-toi travaillant main dans la main avec des experts qui t’accompagnent tout au long de ta progression, en t’aidant à relever tous les challenges, même ceux que tu n’as pas encore anticipés.

Stratégie d’entreprise, gestion, finances, marketing, ventes, communication, organisation opérationnelle, recrutement et management.

En d’autres termes, transforme Entrepreneurs.com en ton associé temporaire, dédié à la croissance, la pérennité et ta sérénité.

✅ Faire croître ton entreprise.

✅ Retrouver du plaisir au quotidien.

✅ Construire une bonne équipe sur qui tu peux compter.

✅ Avoir une entreprise qui tourne bien et est bien huilée.

✅ Faire plus de chiffre d’affaires et dégager plus de profit/marge.

✅ Travailler sur ta boîte et non dans ta boîte.

✅ Pouvoir mieux dormir la nuit en sachant que ton entreprise fonctionne sans toi.

✅ Valoriser ton entreprise et pouvoir la vendre un jour.

Si tu te reconnais dans ces situations et que tu veux tenter ta chance pour bénéficier de notre accompagnement, contacte-nous en DM.

Notre promesse : promettre moins, délivrer plus.

Industry
Education & Training
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Paris, FR
Year Founded
2018
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