Job Description

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Référence

2026-18482

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable Service Relation Client F/H H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Forfait jour du lundi au vendredi

Description de la mission

1/ Management

• Définir (en lien avec son management) les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine.
• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés…).
• Animer, mobiliser et motiver l'équipe.
• Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP.
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…).
• Être garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
• Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management.

2/ Pilotage de l'activité du service relation clients

• Être garant de l'efficacité de traitement des activités administratives.
• Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'Agence
• Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance.

3/ Qualité

• Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.
• Contribuer aux Audits qualité des processus SRC réalisés avec le relais régional et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi.

4/ Relation clients

• Être garant de la qualité de la relation client dans son service.
• Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce.
• Être garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité.

5/ Autres activités

• Être garant de l'efficacité de traitement des autres activités (fourniture des consommables, accueil client, standard lorsqu'il est pris en charge...)

Profil du candidat

Savoir-Être

Orientation client

Prise d'initiative / Autonomie

Intelligence relationnelle

Esprit d 'équipe

Capacité d'analyse

Communication (orale et écrite)

Orientation performance / résultat

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Drôme

Ville(s)

ETOILE SUR RHONE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Langues

Anglais (Maitrise Courante)