Informations générales

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable Service Relation Client Adjoint(e) H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Forfait jours du lundi au vendredi

Description de la mission

Vous avez le goût du management, une excellente aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit et vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités ? Rejoignez le service relation client de l'agence France Express de Corbas !

En tant que véritable bras droit de la Responsable du service relation client, composé de 11 collaborateurs, vos missions seront les suivantes :

Management :
• Animer, mobiliser et motiver l'équipe
• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens bimensuels individuels, corrections de courriels…)
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer…
Pilotage de l'activité du service relation clients / Qualité :
• Garantir la qualité de service, l'efficacité de traitement des appels, mails…
• Être force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives
• Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce

Profil du candidat

• Aptitude à encadrer et accompagner une équipe, en faisant preuve de sens relationnel 
• Sens prononcé du service et de la satisfaction client 
• Maîtrise des échanges, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit 
• Capacité à collaborer efficacement au sein d'un collectif 
• Goût pour la performance et l'atteinte des résultats

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)