Job Description

Principales responsabilités

1. Gestion des opérations Service (KE)

• Gérer et coordonner les activités quotidiennes du service au sein de KE
• Assurer un haut niveau de support technique auprès des clients, OEM et distributeurs
• Suivre et améliorer la performance du service (délais de réponse, efficacité de résolution, satisfaction client)
• Garantir la bonne gestion des dossiers critiques et des escalades

2. Gestion des distributeurs KESN (Europe du Sud et de l’Ouest)

• Agir en tant que contact technique principal pour les distributeurs assignés (Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas)
• Accompagner le développement et la performance du réseau KESN dans ces régions
• Garantir l’harmonisation des standards de service entre les pays
• Identifier les écarts et piloter les actions d’amélioration

3. Leadership technique

• Fournir un support technique de haut niveau sur les problématiques complexe
• Valider et assurer le suivi des Flash Reports jusqu’à leur clôture
• Contribuer à l’analyse des causes racines et aux échanges avec le Japon (Qualité / Ingénierie)
• Participer à la réduction des temps d’immobilisation des moteurs sur le terrain

4. Support clients & OEM

• Garantir la bonne gestion des réclamations techniques et de garantie
• Accompagner les échanges avec les OEM clés lorsque nécessaire
• Initier des actions correctives (campagnes, actions terrain, améliorations techniques)

5. Formation & développement des compétences

• Contribuer aux actions de formation technique en coordination avec le Formateur Europe
• Veiller au développement continu des compétences des équipes internes et des distributeurs
• Promouvoir les bonnes pratiques au sein du réseau Service

6. Reporting & amélioration continue

• Assurer un reporting mensuel auprès du Responsable Fonctionnel Service BUEE
• Analyser les données service et identifier les opportunités d’amélioration
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration du service
• Contribuer à la stratégie Service à long terme

7. Management & leadership

• Encadrer et accompagner l’équipe Service KE
• Assurer l’alignement de l’équipe avec les objectifs Service européens
• Identifier les écarts de performance et mettre en place des actions correctives
• Promouvoir un état d’esprit collaboratif et orienté solutions

• Solide expertise technique en moteurs diesel / moteurs industriels
• Expérience confirmée en service ou en gestion aftersales
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Très bonnes compétences en communication et en gestion de la relation client
• Capacité à évoluer dans un environnement international
• Anglais courant