Job Description

Notre client, acteur reconnu de la grande distribution, recherche dans le cadre de son développement un(e) Responsable Service Client (H/F) pour rejoindre son équipe au sein de son supermarché.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction du magasin, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil et de la satisfaction des clients.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Manager et accompagner l’équipe en charge de l’accueil et du service client ;
• Organiser et superviser l’activité du service afin de garantir un accueil de qualité ;
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ;
• Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées ;
• Assurer la gestion des retours, remboursements, échanges et différentes demandes clients ;
• Superviser la gestion des caisses, selon l’organisation du magasin ;
• Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité ;
• Participer à l’animation commerciale et à la mise en place des opérations en magasin ;
• Suivre les indicateurs liés à la satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire ;
• Être un véritable relais entre les équipes terrain, les clients et la Direction.

VOTRE PROFIL

Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans la grande distribution, notamment sur un poste d’Accueil, de Responsable Service Client, de Responsable Caisse ou d’Adjoint(e) de caisse.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et votre orientation client ;
• Votre capacité à manager et fédérer une équipe ;
• Votre dynamisme et votre réactivité ;
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les situations difficiles ;
• Votre organisation et votre rigueur ;
• Votre capacité à prendre des initiatives et à trouver rapidement des solutions.

Nous recherchons avant tout une personne terrain, impliquée et proche de ses équipes, capable de garantir une expérience client de qualité au quotidien.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• Un CDI à temps plein ;
• Un poste avec de réelles responsabilités au sein du magasin ;
• Un environnement dynamique et orienté satisfaction client ;
• Une équipe à accompagner et à faire évoluer ;
• Une rémunération attractive selon votre expérience.