Job Description

RESPONSABLE SAV GROUPE H/F

BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT 👋

On n’est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes plus de 2000 coéquipiers et coéquipières motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ?) et on partage les mêmes valeurs : simplicité, solidarité et passion.

Promis, on ne vous racontera pas l’histoire de la
maison (mais si ça vous intéresse, c’est juste ici).
En deux mots, notre concept : proposer des prix bas, disponibles toute l’année
dans plus de 100 magasins en France, Belgique et Espagne

Et parce qu’ici comme dans nos magasins, on va à l’essentiel : on voulait juste vous
dire que chez ELECTRO DEPOT, on se sent bien et on s’améliore chaque jour pour
faire les choses bien 😌:
> Nous sommes la 2e entreprise où il fait bon vivre et travailler (Great Place To Work)
> Engagés en faveur de l’inclusion, nous veillons à ce que chacun.e puisse se réaliser chez nous. Si vous êtes concerné.e par une situation de handicap avec un besoin d’aménagement, n’hésitez pas à nous en parler, nous trouverons ensemble des solutions adaptées.

Comme quoi on peut concilier petits prix et grandes valeurs ! Vous voulez vérifier par vous-même ? Bienvenue à la maison !

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ

Notre équipe de la direction de l’offre recherche un.e responsable SAV groupe en CDI.

Vos missions principales seront les suivantes :
Piloter les projets S.A.V.
> Participer à la définition et au déploiement de la politique S.A.V. : réparabilité, process, nouveaux services…
> Piloter des projets d’amélioration visant à simplifier le S.A.V. pour nos clients et collaborateurs.
> Coordonner les différents interlocuteurs et suivre l’avancement des plans d’actions.
> Accompagner les pays dans la mise en œuvre des standards S.A.V.

Suivre et améliorer la performance S.A.V.
> Mettre en place et piloter les indicateurs de performance S.A.V.
> Analyser les données afin d’identifier les axes d’amélioration.
> Construire des reportings et outils de suivi pour faciliter la prise de décision.
> Accompagner les équipes dans l’utilisation des données.

Piloter la relation avec les partenaires
> Participer à la négociation et au suivi des contrats S.A.V. avec les fournisseurs et partenaires.
> Suivre leur performance et mettre en place des plans d’amélioration.
> Développer une relation de confiance avec les partenaires.

C’EST VOUS QUE NOUS CHERCHONS !
Le ou la candidat.e parfait.e n’existe pas mais le bon profil, oui ! Vous enchaînez les
réponses positives ? Quelque chose nous dit que vous seriez à votre place chez nous. 🏠

> Vous avez une première expérience en gestion de projets, amélioration continue ou pilotage de performance.
> Vous aimez travailler avec les données et transformer les analyses en actions concrètes.
> Vous êtes à l’aise avec les outils de reporting (Excel, Power BI…).
> Vous êtes organisé(e), autonome et avez un bon relationnel.
> Vous aimez travailler en transverse avec différents interlocuteurs.
> Un anglais professionnel est nécessaire pour échanger avec nos équipes internationales.

Contrat CDI

Lieu
1 Route de Vendeville
Faches-Thumesnil, Hauts-de-France, 59155
France

Notre société offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique.

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