L'entreprise

Présent depuis 25 ans à la Réunion, Placidom Océan Indien accompagne dans leurs recrutements CDD / CDI / Intérim, un large panel d'entreprises de tous secteurs d'activités.

Description du poste

Placidom recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la production de menuiseries métalliques (rideaux, portes coupe-feu etc), un RESPONSABLE SAV (F/H) en CDI.

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service après-vente et du suivi des interventions techniques. Vous assurez la coordination entre les équipes techniques et les clients afin de garantir une bonne satisfaction.
Vos principales missions seront :
Gestion SAV et technique :
-Organisation et planification des interventions chantier (préventif et curatif)
-Suivi des dossiers SAV
-Diagnostic technique à distance ou sur site si nécessaire
-Gestion des litiges clients et proposition de solutions adaptées
-Suivi qualité des interventions

Relation client :
-Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients
-Conseil technique
-Suivi des réclamations et reporting

Organisation et pilotage :
-Coordination des techniciens
-Suivi des plannings
-Reporting auprès de la direction
-Optimisation des délais d'intervention

Poste à pourvoir dès que possible avec des déplacements à prévoir sur l'Ile (voiture fournie, téléphone et ordianteur).

Profil recherché

Formation technique (électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent).
Expérience significative en SAV ou gestion d'interventions techniques.
Solides connaissances en fermetures industrielles, rideaux, portails, motorisations, systèmes de commande.
Sens du service client et gestion des priorités.
Capacité à gérer les situations conflictuelles.
Autonomie, rigueur et leadership naturel.

Réf: 37f2bed1-dae5-4766-a483-91dbf13dc86e