Job Description

Nous recrutons au sein de la direction Marketing un Responsable Projet Digital et Expérience Client CDD H/F à partir de février 2027. Allianz Trade a choisi d’harmoniser ses services et de déployer un portail client unique appelé Allianz Trade Online. ATO offre désormais un espace unique pour gérer l’ensemble des services Allianz Trade (assurance-crédit, caution, vente d’information, produits Ecommerce etc), et vise à permettre à l’utilisateur d’être de plus en plus autonome dans sa gestion quotidienne. Ce portail prend ainsi une dimension stratégique afin de satisfaire ces tendances de marché, offrir une expérience client optimale et contribuer à la différenciation d’AZT. Il est au cœur de la satisfaction client et permet d’en prendre le pouls régulièrement via des enquêtes.

Les missions principales :

Rattaché au responsable Marketing Client d’Allianz Trade en France, nous recherchons un responsable projet digital et expérience client qui pilotera le portail client Allianz Trade Online (ATO) pour le marché français et assurera le suivi et la mesure de la satisfaction client. Ce rôle stratégique travaillera en étroite relation avec la DO, le Marketing Group, les équipes Groupe ATO, et les principales fonctions métier d’Allianz Trade France (arbitrage, recouvrement, service client etc). Il nécessite de solides compétences en gestion de projets liés à l’expérience client et prendra en main les missions suivantes

Pilotage du portail client ATO (rôle de business owner local):

• Être le référent Marketing pour ATO
• Analyser les parcours en ligne et les retours utilisateurs pour être force de proposition sur les évolutions nécessaires
• Anticiper, maîtriser et accompagner l’ajout de nouvelles fonctionnalités dans la plateforme par le Groupe
• Centraliser les demandes d’évolution émanant des utilisateurs et des directions métier, les prioriser dans un backlog, les formaliser dans JIRA et les défendre auprès des instances Groupe, avec l’appui de la Direction des Opérations (DO)
• Suivre le calendrier de livraison et assurer des tests fonctionnels
• Détecter les anomalies et en définir la criticité pour les utilisateurs

Adoption et Promotion Marketing :

• Définir et produire des supports de présentation efficaces (fiche pratique, tutos vidéo, guide d’utilisation, newsletter, etc) pour promouvoir ATO et s’assurer de sa bonne utilisation
• Concevoir et accompagner le Go-to-Market des nouvelles fonctionnalités
• Proposer et animer des formations auprès de clients / courtiers
• Analyser les tendances du marché et de la concurrence (portail client dans les services financiers et en assurance-crédit, services financiers en selfcare etc)

Projets CX et suivi de la satisfaction :

• Assurer l’atteinte des objectifs NPS de satisfaction client
• Piloter l’enquête annuelle NPS et les enquêtes de satisfaction mensuelle, notamment celles sur ATO
• Assurer le suivi des détracteurs en coordination avec les équipes concernées
• Participer aux projets CX transverses et piloter les comités CX

Connaissances / Expériences / Compétences requises :

• Expérience significative dans un rôle de Chef de projet, Product Manager ou Product Marketing Manager, idéalement dans le secteur de la tech, de l'assurance ou des services financiers
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, et à gérer plusieurs priorités simultanément
• Passion pour l'innovation digitale et la satisfaction client
• Appétence pour le digital et la compréhension d’un environnement IT
• Forte sensibilité business
• Aisance oratoire et rédactionnelle

Exigences et futurs enjeux de la fonction

• Gestion de projets complexes
• Capacité à transformer des insights clients en améliorations produit
• Expérience concrète en animation de backlog et priorisation business
• Maîtrise d’outils de gestion de projet agile comme JIRA
• Pédagogie forte pour embarquer les parties prenantes internes et client

Allianz Trade, leader sur le marché de l’assurance-crédit, s’appuie sur des technologies innovantes. Nous utilisons des outils fondés sur l’Intelligence artificielle (IA) et invitons les candidats disposant d’une compréhension de base des plateformes courantes, ainsi que d’une bonne sensibilisation aux bonnes pratiques et aux enjeux liés à l’IA en environnement professionnel, à nous rejoindre

#France

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108534 | Marketing & Design | Professionnels | PG11 | Allianz Trade | Temps plein | Permanent

Basée à Paris, Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit et un spécialiste reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré du commerce et du risque politique. Présente dans plus de 40 pays, l’entreprise compte 5 800 collaborateurs. En 2024, notre chiffre d’affaires a atteint 3,8 milliards d’euros et nous avons garanti 1 400 milliards d’euros de transactions commerciales dans le monde. Nous cultivons des valeurs qui guident nos actions : authenticité, curiosité, confiance, orientation solutions et collaboration, au service de relations durables, de l’innovation et de la performance collective. Engagés pour un environnement inclusif et durable, nous sommes reconnus à l’international, notamment par la certification Great Place to Work et la médaille d’or EcoVadis en 2025.

Le groupe Allianz est l’une des entreprises d’assurance et de gestion d’actifs les plus fiables au monde. Prendre soin de nos collaborateurs — de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis — est ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et en confiance pour explorer, grandir et façonner un avenir meilleur pour nos clients et pour le monde qui nous entoure. Chez Allianz, nous défendons l’unité : nous croyons qu’un monde uni est un monde plus prospère, et nous nous engageons à promouvoir en permanence l’égalité des chances pour tous. Cette ambition repose sur un environnement de travail inclusif, où les personnes et la performance comptent, et qui nourrit une culture fondée sur l’intégrité, l’équité, l’inclusion et la confiance. Nous accueillons donc les candidatures sans distinction de race, d’origine ethnique ou culturelle, d’âge, de genre, de nationalité, de religion, de classe sociale, de handicap, d’orientation sexuelle, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations locales applicables.

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