Job Description

Responsable production SI F/H

Systèmes d'Information

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Avec plus de 6200 collaborateurs, la branche Île-de-France organise et gère près de 30 filiales du Groupe Keolis dans la région capitale. Dotée d’une direction digitale et systèmes d’information (DDSI), nous intervenons sur les domaines de l’informatique de gestion, les SI métiers, le digital et l’innovation au service des voyageurs franciliens.

Tram-Train, Bus et Car, Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite : Keolis Île-de-France opère des solutions de transport en commun pour le compte d’Île-de-France Mobilités et pour de grands comptes privés (Aéroport de Paris, Entreprises …).

Au sein de la Direction Digitale & Systèmes d’Information (DDSI), la cellule Production SI garantit la disponibilité, la performance et la résilience des systèmes critiques (billettique, SAEIV, information voyageurs, supervision réseau/dépôts) dans un environnement 24/7 à forte exigence opérationnelle.

Dans le cadre d’une réorganisation visant à faire face aux nouveaux enjeux de la mise en concurrence, la DDSI recherche un(e) coordinateur(trice), rattaché(e) au responsable de la production SI régional.

Vos missions

En qualité de responsable de production SI, vous animerez l’ensemble des activités RUN et concourrez à la continuité de service des infrastructures et applications métiers. Vous coordonnerez les incidents, les changements et la maintenance préventive, tout en assurant le lien entre les équipes techniques, les métiers et les fournisseurs.

Au sein de la DDSI, vous serez en charge :

• Pilotage opérationnel de la production : Planifier et animer les déploiements, les fenêtres de maintenance, assurer le suivi des SLA, des indicateurs de disponibilité et de performance, mettre à jour la CMDB, la base de connaissances et la cartographie des services critiques (RTO/RPO). Valider les livrables des projets (DAT, DEX) et garantir la transition en RUN ;
• Gestion des demandes de services, incidents et problèmes : Orchestrer le traitement des tickets et assurer la communication avec les métiers et la hiérarchie. Coordonner les diagnostics transverses, l’escalade aux éditeurs et prestataires, et piloter les RCA. Mettre en place les plans d’actions correctifs et préventifs pour réduire la récurrence ;
• Pilotage des prestataires : Superviser les équipes support externes, infogérants et éditeurs (respect des SLA, reporting, plans d’amélioration). Gérer le capacity planning dans le respect des budgets OpEx et CapEx liés à la production ;
• Sécurité et conformité : Appliquer les politiques de sécurité SI : durcissement, patch management, gestion des comptes à privilèges. Contribuer aux audits, coordonner les remédiations et assurer la traçabilité des accès ;
• Continuité d’activité et résilience : Mettre à jour et tester le PRA pour les services critiques. Suivre les procédures de sauvegarde/restauration et vérifier la redondance des infrastructures ;

Amélioration continue et gouvernance : Déployer et faire évoluer les outils de supervision, d’observabilité et d’automatisation. Animer les points de suivi quotidiens et hebdomadaires avec les équipes internes et externes. Piloter et restituer les indicateurs de performances à votre hiérarchie

Profil

De formation supérieure (+3 à +5 selon votre parcours professionnel), vous justifiez d’expériences en Systèmes d’information du transport public, dont au moins 2 ans en coordination d’équipes internes et externes dans un contexte critique.

Vous comprenez et savez interpréter les différentes thématiques SI du transport public de voyageurs (informatique de gestion, infrastructure réseau, chaine outil métiers, systèmes industriels et ITS).

Vous démontrez des compétences techniques :

• Bonnes pratiques ITIL, ticketing, monitoring, CMDB et gestion de la connaissance (EasyVista, PRTG, iTop, Sharepoint).
• Systèmes, réseaux (Linux/Windows, TCP/IP, VPN, Wi-Fi, APN privé) et cloud (Azure/AWS).
• Bases de données (MSSQL, PostgreSQL, Oracle), virtualisation (VMware), conteneurisation (Docker, Kubernetes) et sauvegarde (Veeam).
• Outils d’automatisation (Talend) et scripting (Shell, PowerShell, Python).

Vous disposez des qualités suivantes :

• Bonne adaptation aux enjeux internes et externes : comprendre une organisation et une stratégie d’entreprise ;
• Communication écrite et orale éprouvée, sens du service, excellent relationnel : vous vous adressez aux interlocuteurs des métiers, des directions, et à l’Autorité Organisatrice des Mobilités.
• Rigueur organisationnelle, esprit d’analyse, gestion de crise ;
• Capacité à fédérer et à prendre du recul pour proposer des améliorations et des idées.

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde. Rejoignez Keolis!
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