Job Description

Mission

Le/La Responsable Pôle Santé/AT assure le pilotage global du pôle, tant sur les aspects techniques et opérationnels que managériaux.

Il est responsable de la gestion des portefeuilles Santé, Prévoyance et Accident du Travail, du suivi des sinistres, des consultations et négociations avec les compagnies d’assurance, ainsi que de l’encadrement de l’équipe.

Il garantit la qualité de service, le respect des délais et la bonne gestion des dossiers, tout en alertant la Direction Générale sur les difficultés rencontrées et en proposant les actions correctives nécessaires.

Responsabilités principales

1. Gestion technique et portefeuille

• Superviser la gestion des contrats Santé Groupe, Prévoyance et Accident du Travail ;
• Maîtriser les garanties Décès, Incapacité, Invalidité et les principales garanties Santé ;
• Analyser les contrats, garanties, exclusions, franchises et plafonds ;
• Assurer le suivi des renouvellements et des conditions contractuelles ;
• Analyser les statistiques de consommation, de sinistralité et les comptes de résultats ;
• Élaborer et contrôler les reportings destinés aux clients et à la Direction.

2. Sinistres

• Superviser l’activité des chargés de sinistres Maladie et Accident du Travail ;
• Contrôler l’avancement et la conformité des dossiers ;
• Veiller au respect des procédures et des délais de traitement ;
• Identifier les dossiers complexes, sensibles ou présentant un retard anormal ;
• Intervenir directement auprès des compagnies pour débloquer les situations nécessitant une action spécifique ;
• S’assurer du suivi des dossiers jusqu’à leur règlement ;
• Garantir la qualité des informations communiquées aux clients.

3. Consultations et relations avec les compagnies

• Analyser les besoins des clients et les contrats existants ;
• Préparer et piloter les consultations auprès des compagnies d’assurance ;
• Constituer et contrôler les dossiers techniques ;
• Analyser et comparer les offres reçues ;
• Négocier les garanties, conditions et tarifs ;
• Préparer les recommandations techniques à destination des clients et de la Direction Générale ;
• Superviser la mise en place des contrats après validation.

4. Management et amélioration des processus

• Encadrer et organiser le travail de l’équipe ;
• Répartir les activités et assurer le suivi des priorités ;
• Contrôler la qualité des traitements et la performance du pôle ;
• Mettre en place des indicateurs de suivi et tableaux de bord ;
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions d’amélioration ;
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

Profil recherché

Expérience

• 4 à 7 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance ;
• Expérience impérative en cabinet de courtage, idéalement dans une structure de taille moyenne ;
• Expérience confirmée en Maladie Groupe et Accident du Travail ;
• Bonne maîtrise de la Prévoyance : Décès, Incapacité et Invalidité ;
• Expérience significative en gestion et supervision des sinistres ;
• Expérience en management d’équipe ;
• Bonne connaissance du marché marocain de l’assurance.

Compétences

• Solide maîtrise technique des produits Santé, Prévoyance et AT ;
• Capacité à analyser et négocier des contrats d’assurance ;
• Maîtrise du processus de consultation auprès des compagnies ;
• Bonne capacité d’analyse des statistiques de sinistralité et des comptes de résultats ;
• Très bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting ;
• Bonne maîtrise de Word, Outlook et des outils bureautiques ;
• La maîtrise de DIAM constitue un atout important ;
• Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit.

Qualités recherchées

• Rigueur et organisation ;
• Autonomie et sens des responsabilités ;
• Réactivité et ténacité ;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Sens du service client ;
• Qualités relationnelles et rédactionnelles ;
• Leadership et capacité à encadrer une équipe ;
• Esprit d’initiative et capacité à proposer des solutions.

Niveau d’autonomie

Le candidat devra être rapidement capable de prendre la responsabilité du pôle et de gérer de manière autonome les sujets Santé, Prévoyance et AT, depuis l’analyse du besoin et la consultation des compagnies jusqu’à la mise en place des contrats et au suivi des sinistres.

Le poste nécessite un profil opérationnel, techniquement solide et autonome, capable de prendre des décisions, de gérer les situations complexes et d’alerter la Direction Générale lorsque cela est nécessaire.