La mission d’Once For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE.
Once For All développe une plateforme SaaS utilisée par des milliers d'acteurs du BTP en Europe. Notre objectif : devenir le leader européen du sourcing responsable.
Pour accompagner notre stratégie IA de groupe, nous déployons un chatbot client sur Intercom, actif sur les marchés français et britannique. Ce poste, nouvellement créé, est le premier rôle dédié à son exploitation opérationnelle en France.
Pourquoi nous rejoindre
Environnement technique
• Un chatbot LLM en production sur Intercom , vous travaillez sur un système réel, avec du trafic et des données existantes.
• Accès direct aux métriques plateforme pour piloter vos actions par la donnée (résolution, CSAT, escalades, coût par résolution).
• Exposition à une roadmap IA en cours de construction : nouveaux cas d'usage, extension à l'Espagne, nouvelles plateformes à venir.
Environnement de travail
• Équipe internationale, manager UK disponible, ancrage local dans l'équipe Customer Operations France.
• Organisation hybride : 1 à 2 jours à Lyon par semaine, télétravail le reste du temps.
• Déplacements prévus entre Lyon et le UK en phase d'onboarding pour une prise en main solide.
• Locaux à Lyon, à proximité de la gare Part-Dieu.
Missions principales
Concevoir et améliorer les prompts du chatbot en français et en anglais , rédaction, test, mesure de l'impact, itération.
• Formaliser un cycle d'amélioration continue et documenter les principes de design conversationnel.
• Auditer et restructurer la base de connaissance (Intercom Articles) sur les marchés FR et UK.
• Maintenir les contenus à jour en collaboration avec les équipes métier (contrats, produits, processus).
• Construire les tableaux de bord de suivi : taux de résolution, CSAT, escalades, coût par résolution, abandon.
• Produire un reporting régulier pour le Head of Operational AI et les opérations groupe. Détecter les anomalies dans Intercom.
• Accompagner l'extension du chatbot à de nouveaux produits, catégories de questions et marchés. Cadrer les besoins en prompts et en contenu pour chaque nouveau périmètre.
Profil recherché
Compétences techniques
• 4 à 5 ans d'expérience opérationnelle sur une plateforme chatbot. Intercom de préférence ; Zendesk AI, Ada, LivePerson ou Drift acceptés.
• Expérience en conception et optimisation de prompts, avec des résultats mesurables (taux de résolution, CSAT).
• Compréhension du fonctionnement des chatbots LLM : grounding, retrieval, hallucination , assez pour diagnostiquer et corriger.
• Excel ou Google Sheets : construction de reportings autonome à partir des données plateforme.
• Gestion de base de connaissance structurée (Intercom Articles, Zendesk Guide, Notion, Confluence ou équivalent).
Compétences comportementales
• Français natif, anglais professionnel courant (Niveau C1/C2). Vous basculez entre les deux sans friction.
• Autonomie réelle : à l'aise pour travailler à distance avec un manager basé à l'étranger, coordonner plusieurs équipes localement.
• Vous exécutez avec méthode et vous savez aussi prendre du recul.
• Curiosité pour l'IA appliquée. L'étape d'après vous intéresse, pas seulement la maintenance.
Atouts supplémentaires
• Expérience en contexte international ou multi-marchés.
• Connaissance du secteur BTP ou des plateformes de conformité.
Ce que nous offrons
• CDI, rémunération 53 000 euros par an.
• Statut : Cadre.
• Tickets-restaurant 9.50 euros
• Environnement à taille humaine, présent dans 5 pays.
• Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion.
Processus de recrutement
• Échange avec notre Talent Acquisition (30 min).
• Entretien visio avec le Head of Operational AI.
• Rencontre avec le·la team leader Customer Operations France.
• Validation finale.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement pour votre candidature ou lors du processus de recrutement, faites-le nous savoir.
🎞 Notre histoire :
Fin 2021, le groupe britannique Fortius s’est associé à ses homologues français, Attestation Légale, Actradis, Hiveo, Viaco et Déclarations Légales pour former le groupe Once For All dont le siège se situe à Paris. Ces 6 sociétés complémentaires partageaient toutes une seule et même ambition : simplifier les démarches de conformité des entreprises du BTP, peu importe leur taille.
🎯 Notre mission :
Nous sommes convaincus que le secteur de la construction peut innover et utiliser la technologie pour apprendre et surmonter certaines erreurs du passé et trouver des moyens de collaborer pour créer un avenir meilleur et plus durable pour tous.
La mission de Once For All est de devenir la première plateforme de collaboration européenne dans le secteur de la construction permettant aux clients de mieux gérer leurs risques et leur conformité tout en valorisant leurs engagements Environnementaux, Sociétaux et de Gouvernance (ESG).
⭐ Notre valeur ajoutée :
Notre technologie SaaS (Software as a Service) combine l’intelligence artificielle (IA) à une base de données uniques et vérifiées couvrant la quasi-totalité du marché afin de développer un réseau interconnecté unique et commun.
Ce réseau et la richesse fonctionnelle de notre plateforme offrent à nos clients des solutions dédiées aux problématiques les plus critiques et ainsi la possibilité de se concentrer sur l’essentiel : leur cœur de métier.
👫 Notre équipe :
Chez Once For All, notre mission est d’agir en toute transparence en nous appuyant sur la détermination et la motivation extraordinaire de notre équipe. Les compétences et la croissance de nos effectifs nous permettent de garantir une plateforme hautement accessible, sécurisée et moderne mais également de participer au développement des solutions digitales de demain pour le secteur de la construction.
