Job Description

• Etablissement : ENTORIA - Site de Lyon
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein
• Lieu: Lyon

L'entreprise

Courtier grossiste depuis 2001, nous travaillons exclusivement en BtoB aux côtés d’un réseau de près de 9 000 courtiers partenaires à travers toute la France, nous positionnant à la 2e place du marché français

Nous avons fait le choix d’être focalisés sur un nombre restreint de marchés sur lesquels nous avons développé un savoir-faire de référence : protection sociale du TNS et des TPE / PME, et assurance de la construction et de l’immeuble Notre raison d'être : "Protéger les entrepreneurs qui développent l'économie locale".

Notre rôle : construire, distribuer et gérer des solutions d’assurance sur mesure, en lien étroit avec les compagnies d’assurance et au service des besoins de nos courtiers.

Nous comptons près de 350 collaborateurs répartis sur 3 sites Levallois (notre siège social), Rennes et Lyon. Ce qui nous unit :

• Une culture du service et de la satisfaction client,
• Un fort esprit collectif au sein de nos équipes,
• Et la volonté de grandir ensemble, en valorisant les talents et les parcours.

Nous recherchons de futurs collaborateurs curieux, impliqués, ouverts, capables de travailler en équipe, de faire bouger les lignes et d’évoluer à nos côtés.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur service clients IARD, vous serez en charge de manager l’équipe indemnisation construction (produit RC Décennale).

A ce titre vos missions sont les suivantes:

Manager les gestionnaires et les experts métier et être garant de leur performance:

• Participer, en lien avec la DRH et la Direction Service Clients aux recrutements des nouveaux collaborateurs

• Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences métiers et transverses, en fixant notamment leurs objectifs et en réalisant les entretiens annuels d’appréciation

• Organiser l’intégration des nouveaux collaborateurs dans l’équipe

• Organiser la répartition des missions, l’équilibre des plannings en gérant les absences

• Analyser, optimiser les résultats et rendre compte de l’activité à la Direction Service aux Clients

Piloter et contrôler l’activité de l’équipe:

• Piloter et distribuer les flux à l’équipe en veillant à la charge de travail et au process interne de répartition
• Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de pilotage de l’activité : nombre de dossiers traités, délais de traitement des dossiers

• Tenir et gérer les tableaux de bords propres à son équipe

Garantir une qualité optimale de traitement des dossiers:

• Identifier les mesures correctives nécessaires à l’optimisation de l’activité

• Participer à l’amélioration des processus

• Transmettre à son équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité

• S’assurer de la qualité de la communication interne et externe de ses équipes

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+3 minimum, vous justifiez d’une expérience significative de 5 ans dans le domaine de la gestion de sinistres IARD, et plus particulièrement sur le domaine de la Construction (RCD).

Vos compétences :

• Maitrise de l’assurance IARD Construction
• Connaissance et maitrises des conventions
• Dextérité avec les outils bureautiques (Pack Office) et les logiciels de gestion
• Posture managériale et capacité à encadrer et piloter des managers
• Leadership et pédagogie
• Sens du service clients
• Capacité d’écoute
• Capacité à convaincre et donner du sens aux décisions
• Réactivité dans un environnement opérationnel « business oriented »

Réf: 3b174935-42d0-4291-b9d9-a48a6adf5c11