Job Description
Responsable Groupe Douane
Excellence. Simply. Delivered !
DHL Global Forwarding (DGF), expert en transport de fret aérien et maritime est une filiale de DHL Groupe, leader mondial de la logistique avec plus de 600 000 collaborateurs dans 220 pays et territoires.
Nous offrons un transport standardisé ainsi que des solutions à forte valeur ajoutée à des clients dans un large éventail d'industries à l'échelle internationale.
Notre raison d’être : Connecter les gens, améliorer les vies.
Nos valeurs : respect et résultats
Vous êtes motivé(e) et à la recherche d'une opportunité stimulante et enrichissante dans un environnement en constante évolution ?
Rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work !
Nous recrutons Responsable Groupe Douane.
MISSIONS
- Coordonner et animer au quotidien l’équipe d’exploitation douane afin d’assurer une qualité et une continuité de service
- Communiquer et suivre les objectifs du groupe en lien avec la stratégie de l’entreprise
- Assurer le back‑up de son hiérarchique direct
ANIMATION DE L’ÉQUIPE / OPÉRATIONS
- Animer la gestion opérationnelle au quotidien et garantir la continuité de service
- Être le Key User des outils informatiques pour l’équipe
- Assurer un support opérationnel auprès des collaborateurs
- Organiser et fluidifier la communication interne de l’équipe
- Utiliser les services internes DHL afin de simplifier et faciliter les tâches des équipes déclarantes, dans un objectif de productivité et de rentabilité
- Assurer le suivi et la qualité de la facturation commerciale
- Être l’interlocuteur des clients internes et externes sur les sujets opérationnels et/ou réglementaires
- Veiller à maintenir, avec l’équipe, une attitude positive et proactive vis‑à‑vis de la clientèle
COMPLIANCE / QUALITÉ
- Communiquer à l’équipe les réglementations douanières impactantes et assurer leur maintenance dans l’outil de dédouanement
- Entretenir un haut niveau d’expertise métier
- Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles afin d’assurer la continuité et la standardisation du service
- Déclencher les actions correctives et préventives et en assurer le suivi et le contrôle régulier
- Garantir un niveau de contrôle post‑déclaratif conforme aux processus, dans le cadre du maintien des agréments qualité (OEA, etc.)
RELATIONS AVEC L’ADMINISTRATION DES DOUANES
- Entretenir des relations professionnelles avec l’Administration des Douanes sur les sujets opérationnels courants
- Représenter DGF dans le cadre de la procuration en douane délivrée par la Direction (actes non contentieux, soumissions)
- Accompagner et représenter DGF lors des contrôles physiques des marchandises, lorsque nécessaire
COMMERCE
- Conseiller et accompagner les clients sur les démarches et réglementations douanières, notamment en matière de classification
- Fidéliser la clientèle par une attitude proactive, orientée service et solutions
SAVOIRS ET APTITUDES
- Bonne connaissance de la supply chain internationale
- Excellentes capacités d’animation d’équipe et de leadership
- Maîtrise des piliers de la douane : origine, valeur, espèce, ainsi que des sources de veille réglementaire
- Solides compétences rédactionnelles, communicationnelles et administratives
- Aisance avec les outils informatiques de gestion (Excel, Word, etc.)
- Anglais opérationnel (lu et écrit)
DHL Global Forwarding s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation de handicap ou de tout autre caractéristique personnelle.
