Job Description

Qui sommes-nous?

inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.

Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.

Ce que vous ferez:

En tant que Responsable Formation Relation Client, vous êtes rattaché(e) au Manager Formation au sein de la direction service client.

Vos principales missions sont :

• Transfert de compétences « techniques et commerciales afférentes aux produits et services » à l’usage des solutions métiers auprès de la force de vente, des entités internes et externe du service client.
• Accompagnement des points de vente et service client dans les phases de lancement de nouvelles offres et services
• Elaboration et rédaction des packs pédagogiques et book de formation nécessaires pour la bonne gestion de l’activité.
• Participation aux études d’impacts liés au lancement des offres et services en collaboration avec toutes les entités transverses.
• Contribution continue à l’amélioration du parcours client à travers les différentes remontées terrain.
• Audit des prestataires par rapport aux compétences transmises.
• Contribution aux projets de conduite de changements.

Votre parcours professionnel et académique:

• Expérience réussie en tant que formateur ou responsable formation & qualité dans un centre d’appel pour un client Telco
• Maitrise de l’environnement ADSL/FFTH et Mobile.
• De formation Bac+2/3

Vous avez une bonne approche pédagogique et vous êtes reconnu par votre capacité à fédérer, motiver et convaincre votre audience.

La maitrise des outils de e-learning est un atout.