Job Description

Chez Sephora, la beauté prend tout son sens lorsque chaque personne se sent reconnue, valorisée et épanouie – individuellement et collectivement. Tissons des liens sincères avec les autres, célébrons l’inclusion et la diversité, exploitons notre plein potentiel et changeons les choses chaque jour, car quelque chose de beau nous unit.

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Les postes ouverts seront affichés à l’interne jusqu’au 22 mai 2026.

Identifiant de la demande: 288269
Nom/numéro du magasin: QC-Ste Catherine West (2300)
Adresse: 1241 Ste Catherine Street, Montreal, QC H7X 4C9, Canada (CA)
Type d’emploi: Full Time
Type de poste: Regular

En tant que responsable, expérience de la clientèle et Services Beauté chez Sephora, vous influencerez positivement l’expérience de la clientèle et contribuerez directement au succès global de notre magasin. Dans ce rôle, vous apporterez votre soutien à deux équipes. Vous gérerez la réussite globale de notre aire de vente, que nous appelons « la scène », ainsi que l’équipe de responsables et de conseiller(-ère)s beauté. Vous gérerez également les Studio Beauté, Studio Soins et Studio Parfums, ainsi que le perfectionnement des équipes de spécialistes des services, qui offrent des services payants de façon individuelle à la clientèle. Avec un fort accent sur l’accompagnement et le perfectionnement, ce rôle motive nos équipes à fournir un service à la clientèle exceptionnel afin que le magasin atteigne, voire surpasse, les objectifs de l’entreprise. Ce poste vise à susciter l’engagement de la clientèle par des événements et des ateliers novateurs au sein des magasins Sephora. Les responsables, expérience de la clientèle et Services Beauté relèvent directement des directeur(-trice)s de magasin et travaillent en synergie avec les responsables, talents et exploitation des magasins.

Vos responsabilités en tant que responsable, expérience de la clientèle et Services Beauté chez Sephora

• Formation et perfectionnement. Donner la formation à tous (toutes) les conseiller(-ère)s beauté de l’équipe, déjà en poste ou nouvellement embauché(e)s. Animer les séances de formation Bienvenue chez Sephora et Sephora 101, lorsque cela est possible. Gérer le processus de perfectionnement et de certification des conseiller(-ère)s beauté. Leur fournir des occasions d’améliorer leurs compétences artistiques chaque fois que c’est possible.
• Promotion de l’innovation. S’assurer que les conseiller(-ère)s beauté reçoivent une formation adéquate sur nos innovations technologiques et les mettent à profit au sein des services, et ce, tout en contribuant à ce que la clientèle vive une expérience exceptionnelle en magasin.
• Expérience de la clientèle. Gérer le système de réservation en ligne, y compris la publication des disponibilités des conseiller(-ère)s beauté ainsi que les dates et heures des ateliers. Veiller à ce que les effectifs soient suffisants pour garantir l’efficacité du processus d’accueil de la clientèle et assurer le bon déroulement de la prestation des services.
• Marchandisage visuel. Soutenir l’équipe de l’exploitation en veillant à ce que tous les concepts de marchandisage et les visuels de l’aire de vente soient conformes aux normes de l’entreprise. S’assurer que l’aire de vente est toujours propre et organisée. Maintenir et gérer les niveaux de stock pour les démonstrateurs et les fournitures. Exécuter toutes les reconfigurations de marchandisage visuel et assurer le réapprovisionnement si des stocks sont ajoutés à l’aire de vente.
• Gestion des fournisseurs. Veiller à ce que les conseiller(-ère)s beauté collaborent adéquatement avec tous les représentant(e)s de marques lorsqu’ils (elles) font des visites. S’assurer que tous les représentant(e)s de marques forment et encadrent efficacement les membres de l’équipe sur leurs produits. Fournir de la rétroaction sur l’efficacité de la formation de la marque lorsque cela s’y prête.

Vous pourriez bien être la personne que nous recherchons si…

• Vous avez au moins deux à quatre ans d’expérience à un poste de gestion dans l’industrie de la beauté, de la vente au détail ou du service à la clientèle ou de l’expérience interne équivalente.
• Vous avez une expérience démontrée dans l’accompagnement d’une équipe qui atteint les objectifs organisationnels et avez une passion pour la formation, le perfectionnement et l’éducation.
• Vous avez l’esprit d’entreprise dans l’âme et avez l’habitude de générer des affaires ou d’organiser des événements qui créent un lien significatif avec votre communauté et/ou la clientèle.
• Vous n’avez aucune difficulté à maintenir votre sang-froid et possédez le courage nécessaire pour mener des conversations difficiles à titre de responsable.
• Vous possédez d’excellentes compétences en gestion du temps, que vous mettez également au service de votre équipe pour optimiser son efficacité.
• Un atout si vous avez une passion ou une expérience dans le domaine du maquillage ou des soins de la peau.

Vous ne répondez peut-être pas à chaque élément de cette liste, mais qu’à cela ne tienne! Si vous avez une expérience pertinente et une passion pour ce que vous faites, n’hésitez pas à postuler. Nous croyons que les grands talents sont issus de toutes sortes de parcours.

Emplacement, disponibilité et exigences physiques

• Sur place : vous travaillerez à l’emplacement indiqué dans l’offre d’emploi.

• Horaire : la souplesse est la clé! Vous devez être disponible les soirs, les fins de semaine et les jours fériés lorsque notre clientèle souhaite magasiner et explorer.

• Exigences physiques : nos magasins sont un environnement parfumé. Vous devez pouvoir vous pencher et vous étirer pour remplir les présentoirs et les tablettes, en plus de soulever et de déplacer des charges pouvant aller jusqu’à 50 livres.
  
  

Rémunération globale offerte chez Sephora

• La rémunération. La philosophie de Sephora est d’offrir un salaire concurrentiel et de tenir compte des facteurs comme l’emplacement du marché, le principe d’équité à l’interne, la portée du poste et les responsabilités qui y sont associées. De plus, nous évaluons les compétences et l’expérience requises pour assurer la réussite dans le rôle.
• Les privilèges. Vous croyez avoir tout essayé? Attendez de travailler chez Sephora! Profitez de réductions, de produits gratuits et d’événements de marque exclusifs.
• Les avantages. Ce poste permet de participer au programme étendu d’avantages sociaux en matière de santé et au régime d’assurance-vie de Sephora, sous réserve d’emploi à temps plein. Nous offrons divers avantages sociaux qui peuvent être adaptés aux besoins particuliers des membres du personnel, en plus de congés payés, pour vous permettre de vous reposer et de faire le plein d’énergie.
• L’éducation et le perfectionnement. Nous investissons massivement dans les formations pour vous permettre d’établir votre plan de carrière personnalisé et encourageons la mobilité interne à l’échelle du Canada afin de soutenir vos objectifs professionnels. Les membres du personnel de Sephora ont aussi accès à la plateforme d’offres d’emploi de LVMH et à divers programmes de LVHM.
  
  

Faites partie de notre équipe! Chez Sephora, quelque chose de beau nous unit.

La rémunération varie entre 54,800.00 $ CA et 68,500.00 $ CA De plus, vous bénéficierez de primes de rendement, d'un programme d'avantages sociaux concurrentiel et d'initiatives de formation et de perfectionnement solides visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés. La rémunération finale offerte dépendra de divers critères, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications et l'expérience réelles de la personne, ainsi que tout autre critère opérationnel légitime et non discriminatoire pertinent au poste ou à l'emplacement.

Sephora Canada s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicapé(e)s ou souffrant d'autres problèmes médicaux.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de l'efficacité, nous tenons à vous informer que nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la présélection et l'évaluation initiales des candidatures.