Job Description

Canada Rail, coentreprise entre Keolis Canada et SNCF Voyageurs, unit l’expertise de Keolis, leader mondial du transport public, à l’expérience internationale de SNCF Voyageurs en transport ferroviaire de passagers, à grande et à vitesse conventionnelle. Ensemble, elles tirent parti de leurs connaissances pratiques acquises à travers l’exploitation de lignes ferroviaires de voyageurs partout dans le monde.

Keolis Canada est un acteur majeur dans le développement de solutions de mobilité innovantes, centrées sur les passagers et adaptées à l'évolution des besoins des voyageurs et aux attentes des collectivités locales. Son portefeuille diversifié comprend le transport ferroviaire, le transport interurbain et urbain, les tramways, les navettes autonomes électriques et le transport aéroportuaire.

Depuis plus de 20 ans, Keolis Canada s'est imposé comme un acteur incontournable de la mobilité au Canada, exploitant des réseaux de bus, d'autocars et de tramways dans de grandes villes comme Montréal, Québec, Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Kitchener et Ottawa. Membre du groupe Keolis – détenu à 70 % par SNCF et à 30 % par la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ) –, nous bénéficions du soutien d'un réseau de 70 000 collaborateurs répartis dans 13 pays et générons un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros (11 milliards de dollars canadiens).

SNCF Voyageurs est une filiale du groupe SNCF qui couvre l'ensemble de la chaîne du voyage, de la vente et du transport à la maintenance et à la sécurité, plaçant le client au cœur de ses préoccupations, en France et en Europe. Forte de plus de 80 ans d'expérience, SNCF Voyageurs opère sous plusieurs marques commerciales, chacune s'adressant à un segment spécifique du marché ferroviaire. SNCF Voyageurs transporte plus de 5 millions de voyageurs par jour et exploite 15 000 trains par jour, avec environ 67 000 employés. Son chiffre d'affaires a atteint 20 milliards d'euros (31 milliards de dollars canadiens) en 2024.

SNCF Voyageurs a pour mission d'offrir un transport sûr, accessible et efficace aux voyageurs, tout en favorisant la transition écologique par le rail. Elle exploite des services à grande vitesse en France et en Europe, des trains longue distance, des services régionaux et des services internationaux à grande vitesse avec Eurostar et Thalys (du groupe Eurostar) ou Lyria.

Keolis Canada est fière de participer au projet de train à grande vitesse Alto, reliant Québec à Toronto, en tant que partenaire expérimenté du consortium Cadence. Ce consortium, composé de CPDQ Infra, AtkinsRéalis, SYSTRA Canada et Air Canada, a été sélectionné par le gouvernement canadien pour développer ce projet à l'issue d'un appel d'offres rigoureux.

Grâce à notre expertise, nous contribuerons à ce projet phare qui révolutionnera la mobilité au Canada pour les générations futures.

Et ce n'est qu'un début ! Poursuivant notre croissance, nous recherchons des professionnels passionnés et talentueux pour contribuer à façonner l'avenir du train à grande vitesse au Canada. De nombreuses autres opportunités seront bientôt disponibles !

www.keolis.com, https://www.sncf-voyageurs.com, www.cadence.info

Votre rôle

À titre de Responsable marketing et intelligence client, vous exploitez les données et les connaissances clients pour orienter les stratégies de service, de distribution et de mise en marché. En collaboration avec les parties prenantes, vous veillez à aligner les besoins des clients sur les objectifs commerciaux du projet.

Principales responsabilités

• Recueillir et analyser les données clients/passagers provenant de diverses sources internes et externes, notamment les études sectorielles, statistiques publiques, rapports de l’industrie, benchmarks concurrentiels, les sondages, et les résultats de tests utilisateurs.
• Analyser les données démographiques, comportementales et transactionnelles des clients afin d’identifier les segments clés et d’affiner les persona. Utiliser ces connaissances pour orienter des stratégies marketing envisagés, la conception et l’optimisation des services et des communications personnalisées améliorant l’expérience client et les résultats d’affaires.
• Réaliser des études de marché et des recherches clients afin d’évaluer les besoins et préférences des clients, les tendances de l’industrie et le positionnement concurrentiel. Exploiter les données qualitatives et quantitatives pour identifier les possibilités d’amélioration, orienter les décisions stratégiques et renforcer la différenciation sur le marché.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de marketing, de vente et de distribution fondées sur les connaissances clients afin de soutenir la croissance, la fidélisation et les revenus. Collaborer aux réflexions sur l’intermodalité visant à améliorer l’expérience client et la fluidité des déplacements.
• Développer des outils de visualisation de données, notamment des rapports et des tableaux de bord, afin de transformer les données en informations exploitables. Présenter les principaux constats et renseignements clients aux parties prenantes au moyen de présentations, d’ateliers et de rapports destinés à la direction, tout en favorisant une communication efficace des données.
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires afin d’aligner les stratégies et les offres de services sur les besoins et les attentes des clients. Intégrer les connaissances clients au développement des services et à la prise de décision stratégique par l’entremise d’ateliers, de consultations et d’une collaboration continue.
• Assurer une veille sur les tendances de l’industrie, les avancées du secteur ferroviaire et les meilleures pratiques en expérience client. Fournir des recommandations et des analyses pertinentes afin de soutenir les décisions stratégiques, l’amélioration des opérations et le développement d’une culture axée sur les données.

Profil recherché

Connaissances et expérience

• Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing, statistiques ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
• Plus de 7 ans d’expérience en recherche qualitative et quantitative ainsi qu’en développement de stratégies marketing adaptatives liées aux ventes et à la distribution dans l’industrie du transport, incluant les offres intermodales.
• Expérience démontrée en gestion de la recherche client, de l’analyse des perceptions et de l’intelligence de marché afin de soutenir les objectifs d’affaires et les stratégies de mise en marché. Une expérience en recherche consommateurs dans les premières phases d’un projet constitue un atout.
• Expérience de collaboration étroite avec des équipes opérationnelles multidisciplinaires afin d’intégrer les renseignements stratégiques à la planification.

Compétences clés

• Capacité démontrée à développer et mettre en œuvre des stratégies marketing omnicanales centrées sur le client et fondées sur les données.
• Excellente maîtrise des principes d’intelligence d’affaires et solides capacités analytiques permettant d’identifier les indicateurs clés de performance.
• Maîtrise avancée de Power BI, Tableau, de la suite Microsoft Office et d’autres outils connexes.
• Bonne connaissance des technologies marketing (MarTech) et des outils d’analyse numérique.
• Qualités personnelles recherchées : vision stratégique, proactivité, esprit de collaboration, souci du détail, esprit d’équipe et recherche constante de l’excellence.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale ainsi qu’en présentation.
• Maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise. La connaissance du français constitue un atout.

Nos valeurs 

Respect des personnes :

Nous nous engageons à créer une culture d'inclusivité et de respect dans chaque interaction.

Intégrité :

Nous agissons avec transparence et respectons les normes éthiques les plus élevées.

Gestion responsable : 

Nous donnons la priorité à la durabilité, en assurant une valeur à long terme pour les communautés et l'environnement que nous servons.

Excellence :

Nous aspirons à une amélioration continue et à l'innovation dans tous les aspects de notre travail.

Collaboration :

Nous croyons en la puissance des perspectives diverses et du travail d'équipe pour favoriser le succès.

Pourquoi rejoindre Canada Rail?

✅Une rémunération et des avantages compétitifs : Salaire attractif, primes de performance, assurances collectives et programmes de formation continue.

✅Une opportunité unique de carrière : Développez vos compétences au sein d’un consortium de renom.

✅Un environnement collaboratif : Travaillez avec les meilleurs experts en ingénierie et exploitation ferroviaire.

Chez Canada Rail nous sommes fiers de promouvoir l’égalité des chances en emploi et nous nous engageons à bâtir des équipes qui reflètent la diversité de la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et à offrir un environnement de travail inclusif et équitable, où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses origines, afin de lui permettre de réaliser pleinement son potentiel. Nous encourageons activement les candidatures des Premières Nations ainsi que celles des individus issus de divers horizons.

Prêt à façonner l’avenir du transport ferroviaire au Canada ?  

Postulez dès maintenant et franchissez une nouvelle étape dans votre parcours professionnel avec nous!

Nous traitons les renseignements personnels recueillis dans le cadre du recrutement conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Ils seront utilisés uniquement pour évaluer votre candidature et protégés selon nos mesures de sécurité. En postulant, vous consentez à leur utilisation.

Veuillez noter : L'emploi est sujet à des vérifications pré-embauche, y compris les vérifications des antécédents d’emploi. 

English version

Canada Rail, a joint venture between Keolis Canada and SNCF Voyageurs, combines the expertise of Keolis, a global leader in public transport, with the international experience of SNCF Voyageurs in passenger rail, both high-speed and conventional. Together, they leverage their practical knowledge acquired through the operation of passenger rail lines around the world.

Keolis Canada is a leading player in the development of innovative, passenger-focused mobility solutions tailored to the evolving needs of travelers and the expectations of local communities. Its diverse portfolio includes rail transport, intercity and urban transit, tramways, electric autonomous shuttles, and airport transportation.

For over 20 years, Keolis Canada has established itself as a key mobility player in Canada, operating bus, coach, and tram networks in major cities such as Montreal, Quebec City, Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Kitchener, and Ottawa. As a member of the Keolis Group—70% owned by SNCF and 30% by the Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ)—we benefit from the support of a network of 70,000 employees across 13 countries, with a turnover of €7 billions (CAD 11 billion).

SNCF Voyageurs is a subsidiary of the SNCF Group, covering the entire travel chain, from sales and transport to maintenance and security, with the customer at the center, in France and Europe. Inheriting more than 80 years of experience, SNCF Voyageurs operates under several commercial brands, each addressing a specific segment of the rail market. SNCF Voyageurs transports more than 5 million passengers daily and operates 15,000 trains daily, with around 67,000 employees. Its turnovers reached € 20 billions (CAD 31 billion) in 2024.

SNCF Voyageurs' mission is to provide safe, accessible and efficient transport for passengers, while promoting the ecological transition through rail. It operates high-speed services in France and Europe, long-distance trains, regional services and international high-speed services with Eurostar and Thalys (under Eurostar Group) or Lyria.

Keolis Canada is proud to participate in the Alto high-speed train project, connecting Quebec City to Toronto, as an experienced partner within the Cadence consortium. This consortium, including CPDQ Infra, AtkinsRéalis, SYSTRA Canada, and Air Canada, was selected by the Canadian government to develop this project following a rigorous bidding process.

With our expertise, we will contribute to this landmark project which is set to revolutionize mobility in Canada for future generations.

And this is just the beginning! As we continue to grow, we are looking for passionate and talented professionals to help shape the future of high-speed rail in Canada. Many more opportunities will be available soon!

www.keolis.ca, www.sncf-voyageurs.com, www.cadence.info

Your Role

As the Marketing and Customer Intelligence Lead, you will leverage customer data and insights to guide service design, distribution, and go-to-market strategies. Working closely with stakeholders, you will ensure that customer needs are aligned with the project's business objectives.

Key Accountabilities

• Collect and analyze current market and customer data from various internal and external sources, including industry studies, association reports, competitive benchmarks, surveys, platforms, and user test results, to anticipate the needs and behaviors of future customers.
• Analyze available customer demographic, behavioral, and transactional data to identify key segments and refine customer personas. Use these insights to inform planned targeted marketing, service optimization, and personalized communications aimed at enhancing the overall customer experience and business outcomes from launch.
• Conduct customer and market research to assess customer needs, preferences, industry trends, and competitive positioning. Leverage qualitative and quantitative insights to identify improvement opportunities, inform strategic decisions, and strengthen the customer value proposition.
• Contribute to the development and execution of customer insight-driven marketing, sales, and distribution strategies to support future growth, retention, and revenue opportunities. Collaborate on intermodality considerations to anticipate a seamless customer experience from the service’s launch.
• Develop data visualization tools, including reports and dashboards, to transform market and user data into actionable insights. Present key findings and customer intelligence to stakeholders through presentations, workshops, and executive reports, while collaborating with teams to streamline data storytelling. 
• Collaborate with cross-functional teams to align service strategies and offerings with anticipated customer needs and expectations. Integrate customer insights into service concept development and strategic decision-making through stakeholder engagement, workshops, and continuous collaboration.
• Stay informed on industry trends, rail sector developments, and customer experience best practices. Deliver actionable insights and recommendations through reporting and stakeholder communications to support business plan development, future operations design improvements, and the establishment of a data-driven culture.

Profile Sought

Knowledge and Experience

• University degree in Business Administration, Marketing, Statistics, or in any other related field; or an equivalent combination of education and relevant experience.  
• 7+ years of experience in conducting qualitative and quantitative research and developing adaptive marketing strategies for sales and distribution in the transport industry, including intermodal offerings, that evolve with customers and through stakeholders’ feedback.  
• Proven experience in overseeing customer research, sentiment analysis, and market intelligence to support business objectives and future marketing implementation plans. Experience in project's early-stage consumer research (an asset).
• Experience working closely with cross-functional operations teams to embed intelligence into strategic planning. 

Key Skills

• Proven ability to develop and implement customer-centric and data-driven channel marketing strategies. 
• Well-versed in all aspects of business intelligence. Analytical skills with a capacity to identify key performance metrics. 
• Excellent PowerBI, Tableau, MS Office skills and with any other related software. 
• Understanding of Martech & digital insights tools. 
• Key personal traits: forward thinking, proactive, collaborative, detail oriented, team player, driven by a relentless pursuit of excellence.  
• Excellent written, verbal communication, and presentational skills.   
• Fluency in English (spoken and written) is required. French proficiency is an asset  

Our Values

Respect for People :

We foster a culture of inclusivity and respect in every interaction.

Integrity :

We operate with transparency and uphold the highest ethical standards.

Stewardship: 

We prioritize sustainability, ensuring long-term value for communities and the environment. 

Excellence :

We strive for continuous improvement and innovation in all aspects of our work. 

Collaboration :

We believe in the power of diverse perspectives and teamwork to drive success.

Why joining Canada Rail?

✅Competitive compensation and benefits: Attractive salary, performance bonuses, group insurance, and continuing education programs.

✅A unique career opportunity:  Develop your skills within a renowned consortium.

✅A collaborative environment:  Work with top experts in railway engineering and operations.

At Canada Rail, we are proud to promote equal employment opportunities and are committed to building teams that reflect the diversity of Canadian Society.  We aim to remove barriers to employment accessibility and provide an inclusive and equitable work environment, where every person is valued, regardless of their identity or background, to enable them to achieve their full potential.  We actively encourage applications from First Nations as well as individuals from diverse backgrounds.

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We process personal information collected during recruitment in accordance with the Act respecting the protection of personal information in the private sector.  It will be used solely to evaluate your application and will be protected by our security measures.  By applying, you consent to its use.

Please note: Employment is subject to pre-employment checks, including employment background.