Job Description

📍 Poste basé à SERVON (77)
📅 CDD / mission temporaire (remplacement)
🚀 Prise de poste : dès que possible

🎯 Votre mission

Dans le cadre d’un remplacement temporaire, nous recrutons un(e) Responsable d’Exploitation pour piloter un périmètre stratégique au sein de notre activité propreté.

Véritable chef d’orchestre de l’exploitation, vous êtes responsable de la performance globale de votre secteur : management des équipes, satisfaction client, rentabilité et qualité des prestations.

Vous jouez un rôle clé à l’interface entre les équipes terrain, les clients et la Direction.

⚙️ Vos responsabilités

🤝 Management & animation des équipes

• Encadrer et accompagner les équipes opérationnelles (responsables de secteur, chargés de clientèle, agents)

• Instaurer un management de proximité, positif et structurant

• Développer les compétences et favoriser l’autonomie des équipes

• Garantir un climat social sain et une organisation efficace

🤝 Relation client & qualité de service

• Être l’interlocuteur privilégié de vos clients

• Développer une relation de confiance durable

• Veiller au respect des engagements contractuels

• Gérer les réclamations et déployer les actions correctives

• Assurer un haut niveau de satisfaction client

📊 Pilotage de l’activité

• Organiser et optimiser les moyens humains et matériels

• Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, conformité)

• Identifier et développer des opportunités commerciales chez les clients existants

📈 Gestion économique & rentabilité

• Piloter la rentabilité de votre périmètre

• Suivre les coûts d’exploitation et la masse salariale

• Analyser les écarts et mettre en place des plans d’actions

• Contribuer au développement du chiffre d’affaires

🔧 Qualité, sécurité & amélioration continue

• Garantir la qualité des prestations sur les sites

• Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité

• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue

• Optimiser les méthodes et organisations de travail

📣 Reporting & coordination

• Assurer un reporting régulier auprès de la Direction

• Remonter les informations clés du terrain

• Être force de proposition dans l’évolution de l’organisation

👤 Votre profil

• Expérience confirmée en management opérationnel, idéalement dans le secteur de la propreté ou des services

• Solides compétences en pilotage d’activité et gestion économique

• Sens du service client et excellent relationnel

• Leadership, organisation et capacité à prendre des décisions

• Aisance avec les outils de suivi et les indicateurs de performance

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste clé avec un impact direct sur la performance et la satisfaction client

• Une autonomie réelle dans la gestion de votre périmètre

• Un environnement dynamique, en structuration et porteur d’opportunités

• Une expérience valorisante au cœur des opérations