¿Te motiva liderar equipos y mejorar la experiencia de cliente en productos SaaS?
Buscamos un/a Responsable de Soporte para liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones de gestión para campings.
Tendrás un rol clave en la calidad del servicio, la optimización de procesos y la evolución del soporte hacia un modelo más eficiente y escalable.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Liderar el equipo de soporte garantizando una experiencia excelente al cliente, asegurando la eficiencia operativa y promoviendo la mejora continua de procesos y herramientas.
🧩 Responsabilidades
• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico (asignación, seguimiento y calidad)
• Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y clientes estratégicos
• Asegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de servicio
• Analizar y optimizar procesos (resolución, documentación, flujos, experiencia cliente)
• Definir y hacer seguimiento de KPIs (backlog, tiempos, calidad, carga de trabajo)
• Colaborar con Producto y Desarrollo para trasladar feedback y mejorar el producto
• Impulsar la documentación y el conocimiento interno (FAQs, procesos, guías)
• Liderar la formación y desarrollo del equipo
• Proponer mejoras continuas en el área de soporte
✅ Requisitos
• Experiencia en soporte técnico en entornos SaaS
• Experiencia previa liderando equipos o como referente técnico
• Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM
• Capacidad analítica y orientación a mejora continua
• Excelentes habilidades de comunicación
⭐ Valorable
• Experiencia en hospitality (campings, hoteles, turismo)
• Experiencia en entornos de alto volumen de incidencias
• Mentalidad orientada a producto
🚀 Qué ofrecemos
• Contrato indefinido
• Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
• Entorno colaborativo y orientado al cliente
• Formación en producto y desarrollo profesional
Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.
¡Te esperamos!
In the past, we used to have a job, a partner, a home for life... But that is all in the past. Today we move from place to place. We are more mobile.
A great opportunity? We change job.
A great idea? We create our own company.
Feel like taking a break from things? We pack our bags.
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