Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

VIVASERVICES est un réseau national spécialisé dans l'aide à domicile.

Spécialisée dans les services à domicile, notre agence accompagne chaque jour des particuliers avec une exigence forte de qualité de service, de réactivité et de proximité humaine.

Notre objectif : construire une équipe stable, engagée et structurée afin d’accompagner le développement de l’agence sur les prochaines années.

Un emploi près de chez vous...

Gestion clients

• Réaliser le traitement administratif des demandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...)
• Mise en place et suivi des prestations
• Contrôle qualité et fidélisation clients
• Gestion des demandes et situations urgentes
• Suivi de la satisfaction client
• Réalisation des visites d’évaluation au domicile
• Communiquer à la clientèle des informations pratiques et réglementaires sur les services de l'entreprise (tarifs, informations sur les aides et financements, limites d’interventions…)

Gestion des équipes

• Recrutement des intervenant(e)s
• Intégration et accompagnement terrain
• Gestion et optimisation des plannings
• Gestion des remplacements et absences
• Animation quotidienne des équipes

Gestion d’agence et développement

• Participation au pilotage de l’activité
• Suivi des indicateurs de performance
• Participation au développement commercial local
• Mise en place et amélioration des process internes
• Participation à la structuration et à l’évolution de l’agence

À moyen terme, le poste a vocation à évoluer vers davantage de responsabilités managériales et de gestion d’agence.

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise à taille humaine, qui partage de vraies valeurs de services et d’écoute. Alors, rejoignez- nous !

Rejoignez une équipe dynamique

Profil recherché

• Expérience dans les services à la personne, le nettoyage, l’aide à domicile ou secteur similaire appréciée
• Expérience en coordination / planning fortement souhaitée
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Bon relationnel et capacité d’adaptation
• Esprit d’initiative et autonomie
• Envie d’évoluer vers des fonctions d’encadrement
• Permis B obligatoire

SAVOIR FAIRE

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciel métier Ximi ou autre)
• Bon rédactionnel
• Bonne expression orale

Conditions

• Prime sur objectifs et évolution salariale possible
• Téléphone et ordinateur professionnels
• Véhicule de service ou indemnités kilométriques
• Mutuelle d’entreprise

Avantages

• Pourquoi rejoindre notre agence ? Structure à taille humaine Direction impliquée et accessible - Forte autonomie dans le poste - Possibilité d’évolution réelle vers un poste clé dans l’agence - Environnement dynamique avec prise d’initiatives encouragée

Réf: 1cd3a68e-4475-4ae2-9164-00a25a2492d5