Job Description

Lieu : Limours, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à 20mn du Pôle technologique de Paris-Saclay, le site est l’un des plus grands centres d’excellence radars de surface. Nous contribuons à développer, concevoir, intégrer et tester des radars de surveillance aériennes dédiés à la détection et l’identification de cibles.

Le secteur Customer Worldwide Service (CWS), dont la mission est d’assurer le support et l’évolution des systèmes et radars conçus et développés par Thales pour ses clients en France et à l’international, recherche un(e) Responsable du Support en Service (ISS Manager).

Le/La Responsable ISS est chargé(e) de garantir la disponibilité opérationnelle des radars COBRA ainsi que la satisfaction des clients de la coentreprise EuroArt International (EA-I) EWIV — autorité de conception des radars COBRA et joint-venture détenue à 50 % par THALES et 50 % par HENSOLDT.

Le poste est basé dans les bureaux d’EA-I à Munich (Allemagne).

Le/La Responsable ISS assure la gestion interne et externe de l’ensemble des parties prenantes du projet, depuis l’identification des besoins jusqu’à la vérification de l’efficacité des services fournis, afin de garantir la satisfaction des clients. Il/Elle participe au développement et à la mise en œuvre des activités de support à court, moyen et long terme pour l’ensemble des radars livrés par EA-I EWIV.

Pour mener à bien sa mission, le/la Responsable ISS peut s’appuyer sur l’équipe multinationale locale (Programme, Service, Ingénierie, Finance, Contrats, Export), sur l’expertise de ses principaux fournisseurs et partenaires, ainsi que sur les équipes déployées sur les sites clients.

En tant que Chef de Projets, vos principales responsabilités seront les suivantes:

• Gérer les relations et les processus avec l’ensemble des parties prenantes au sein des organisations clientes.
• Identifier et développer des offres de services de support pour l’ensemble de la base installée de radars.
• Assurer le support et l’adaptation de différents rapports internes et externes destinés à tous les niveaux hiérarchiques.
• Garantir la mise en œuvre et la gestion des services projets (contrats de support et de service, pièces de rechange, réparations, gestion de l’obsolescence).
• Encadrer les membres de l’équipe ISS, en répartissant les tâches et responsabilités.
• Coopérer, animer des réunions et communiquer efficacement sur tous les sujets ISS avec les parties prenantes des projets.
• Assurer le pilotage fonctionnel d’équipes pluridisciplinaires.
• Garantir le suivi et le contrôle financiers des projets.
• Anticiper et réduire les risques, créer un environnement favorable aux opportunités et à leur concrétisation.
• Superviser la gestion des problèmes techniques complexes en liaison avec les représentants support terrain (FSR) et les équipes d’ingénierie produit.
• Assurer le retour d’expérience (« Lessons Learned ») ainsi que le développement et la mise en œuvre de la feuille de route support & produit.

Votre profil

Titulaire d'un BAC+5, vous avez de l'expérience/des compétences dans:

• 5 ans d’expérience en gestion de projets et de contrats dans le secteur des services.
• Un environnement international et multiculturel
• L'utilisation des outils de gestion de projet et des techniques de planification
• La gestion de l'obsolescence, des contrats, et du support de services

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !