Job Description

Seleccionamos para empresa de Tecnología especializada, en plena expansión regional.

El objetivo del rol es liderar y coordinar las operaciones de soporte técnico y atención al cliente, asegurando que los requerimientos, incidencias y consultas de los usuarios sean gestionados de manera eficiente, oportuna y con altos estándares de calidad.
Se espera que desarrolle estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente, optimizar los tiempos de respuesta y fortalecer la relación entre el área técnica y las áreas de negocio.
Además, definirá y monitoreará los indicadores clave de rendimiento (KPI), junto con el presupuesto del área para optimizar el uso de recursos y diseñará planes de mejora continua.
Sus funciones diarias incluyen coordinar el equipo de soporte técnico / atención al cliente, supervisando la correcta gestión de incidentes, problemas y solicitudes. También, deberá atender escalaciones críticas y gestionar la comunicación con clientes clave.
Asimismo, colaborará con otras áreas para mejoras y el desarrollo de soluciones; coordinando capacitaciones al personal de soporte y atención.

Requisitos

Es necesario contar con al menos 3 años de experiencia en gestión de soporte técnico y atención al cliente, liderando equipos multidisciplinarios y de alto volumen de atención.
Se requiere tener conocimiento sobre metodologías ITIL y gestión de la experiencia del cliente (CX) junto con manejo de indicadores de servicio y presupuestos operativos.
Enfocamos la búsqueda a personas con dominio de herramientas de ticketing y CRM (ServiceNow, Zendesk, Salesforce u otros), análisis de métricas, elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas.
Buscamos un perfil con capacidad de liderazgo/gestión de equipos, capaz de guiar personas mediante una comunicación efectiva y orientación al cliente. Asimismo, deberá demostrar habilidades de negociación y el manejo de conflictos con un pensamiento estratégico y orientación a resultados; con compromiso constante hacia la mejora continua de los procesos.
Se valora contar con formación en carreras orientadas a IT.
Será en modalidad híbrida, con 2 días remoto cubriendo el horario de 9am a 6pm.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.

About Nexum Consulting

Somos una consultora especializada en brindar soluciones integrales en materia de Recursos Humanos.

Nuestro propósito es generar un impacto significativo en las organizaciones y las personas que la conforman.

Nos distingue la pasión y el compromiso con lo que hacemos, generando soluciones ágiles para la transformación de las organizaciones.

Brindamos un servicio altamente personalizado y flexible que contempla los requisitos y necesidades particulares de nuestros clientes.

Nuestros servicios:

Recruiting & Executive Search;

Planes de Carrera;

Coaching y potenciación de líderes;

Desarrollo de equipos;

Outplacement;

Talleres In Company;

Cultura y diseño organizacional;

Análisis de compensaciones;

Reingeniería de procesos

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Industry

Consulting & Advisory

Company Size

11-50 employees

Headquarters

Montevideo, UY

Year Founded

Unknown

Website

com.uy

Social Media

Responsable de Mesa de Ayuda

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