Intégrer l’expertise Assainissement & Maintenance de Veolia, c'est rejoindre le leader de l'assainissement et de la gestion des déchets liquides. Nous intervenons quotidiennement pour garantir la propreté des réseaux, le traitement des eaux usées et la maintenance des infrastructures d'assainissement. Engagés dans la transformation écologique, nous contribuons activement à la dépollution et à la préservation des ressources en eau. Rejoignez nos équipes pour un métier essentiel au service de l'environnement.
Le responsable du centre d’appel adjoint gère en lien avec son responsable le fonctionnement du service et la bonne prise en compte des demandes. Le service est ouvert 24h/24 et 7J/7.
Basé à Gonesse (95) et rattaché à la responsable de centre d’appel vous avez pour missions :
1. Relation client et commerciale
Piloter l’équipe d'assistance et service client dans un objectif de performance et tenons compte des standards de nos certifications actuelles
Promouvoir l’ensemble des services de notre entités, proposer à nos clients des prestations complémentaires dans une démarche de satisfaction client
Assurer une expérience client orientée vers l’excellence
2. Management d’équipe
Accompagner les équipes dans leur montée en compétence
Assurer la planification des ressources et l'organisation des plannings pour garantir une continuité et une qualité de service optimales
3. Performance opérationnelle
Piloter par la donnée : Suivre, analyser et communiquer sur les indicateurs de performance (KPIs) : délai de réponse, satisfaction client, etc. Vous proposez et mettez en œuvre les plans d'actions correctives.
Garantir la qualité : Co-piloter le déploiement et le suivi de la norme ISO 18295-1, en vous assurant de son application au quotidien par les équipes.
Optimiser les processus : Être force de proposition pour améliorer nos outils
De formation Bac+2/3 minimum, vous possédez une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le management d'équipe en centre de relation client, idéalement dans un environnement de services techniques (BtoB ou BtoC).
Ce qui fera la différence :
Votre leadership naturel et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
Votre excellente communication et votre aisance relationnelle.
Votre culture du résultat et votre obsession pour la satisfaction client.
Votre capacité d'analyse et votre aisance avec les chiffres (KPIs, reporting).
Ce que nous proposons?
Intéressement
Tickets restaurants
Véhicule de fonction
Epargne salariale
Des parcours de carrière et mobilité en adéquation avec vos projets
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre Page Entreprise Linkedin, notre Page Youtube et notre Page Carrière
Pour plus d'informations sur Veolia Assainissement & Maintenance France, n'hésitez pas à consulter notre Page Entreprise Linkedin, notre Page Youtube et notre Page Carrière
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Veolia group aims to be the benchmark company for ecological transformation. With nearly 220,000 employees worldwide, the Group designs and provides game-changing solutions that are both useful and practical for water, waste and energy management. Through its three complementary business activities, Veolia helps to develop access to resources, preserve available resources, and replenish them. In 2021, the Veolia group supplied 79 million people with drinking water and 61 million people with wastewater service, produced nearly 48 million megawatt hours of energy and treated 48 million metric tons of waste. Veolia Environnement (listed on Paris Euronext: VIE) recorded consolidated revenue of €28.508 billion in 2021.
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Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2021, le groupe Veolia a servi 79 millions d’habitants en eau potable et 61 millions en assainissement, produit près de 48 millions de mégawattheures et valorisé 48 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires consolidé de 28,508 milliards d’euros.
