Job Description

Afin d'augment le business aftermarket nous sommes a la recherche d'un/une Inside Sales Representative / Team Leader Aftermarket pour Cummins Chassieu, France.

En tant que Inside Sales Representative / Team Leader Aftermarket, vous apportez un support commercial essentiel tout au long du cycle de vente des produits et services Cummins. Vous accompagnez les clients, développez de nouvelles opportunités commerciales et contribuez directement à la croissance du chiffre d'affaires Aftermarket.

Vous intervenez sur des comptes clients nécessitant une approche personnalisée, une analyse approfondie des besoins et une coordination avec les équipes commerciales et opérationnelles. Vous jouez également un rôle clé dans l’accompagnement et le développement de l’équipe Inside Sales afin de garantir l’excellence du service client et l’atteinte des objectifs commerciaux.

Qualification & competences :

• Formation supérieure (Bac +2 à Bac +5) en commerce, gestion, administration des ventes ou domaine technique équivalent.
• Expérience réussie dans une fonction commerciale, Inside Sales, Customer Service ou Sales Support, idéalement dans un environnement industriel ou Aftermarket.
• Expérience dans la gestion de clients B2B et le développement d’opportunités commerciales.
• Expérience en coordination d’équipe ou en accompagnement de collaborateurs .
• Excellentes compétences relationnelles, communicationnelles et commerciales.
• Capacité à analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Sens aigu du service client et orientation résultats.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
• Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi administratif et commercial.
• Bonne maîtrise des outils CRM et Microsoft Office.
• Capacité à travailler en collaboration avec des équipes internationales et multidisciplinaires.
• Français courant ; l’anglais professionnel

Vos Principales responsabilites:

• Traiter les demandes entrantes des prospects et clients, identifier les opportunités commerciales et les convertir en ventes.
• Développer de nouvelles opportunités commerciales par téléphone, email ou via d'autres canaux de communication.
• Effectuer des actions de prospection auprès de clients potentiels afin de développer le portefeuille commercial.
• Générer des ventes additionnelles auprès des clients existants grâce aux actions de fidélisation, de cross-selling et d’up-selling.
• Comprendre les besoins des clients et proposer les solutions Cummins les plus adaptées (pièces, services, maintenance et solutions Aftermarket).
• Préparer les offres commerciales, gérer les demandes de devis et accompagner les clients dans leur processus de décision.
• Participer aux négociations commerciales dans le respect des politiques et procédures Cummins.
• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de satisfaction client.
• Fournir un support aux équipes commerciales terrain dans la gestion des opportunités, des appels d’offres et des processus de vente.
• Qualifier les leads et transmettre les opportunités pertinentes aux commerciaux responsables.
• Assurer le suivi des opportunités commerciales depuis l’identification du besoin jusqu’à la conclusion de la vente.
• Maintenir et développer des relations positives avec les clients afin de renforcer leur fidélité et générer de futures opportunités.
• Répondre aux demandes clients complexes nécessitant une analyse approfondie ou une coordination avec différents services internes.
• Identifier les problématiques récurrentes rencontrées par les clients et proposer des améliorations adaptées.
• Accompagner la création de nouveaux comptes clients et assurer leur intégration dans les systèmes Cummins.
• Assurer le suivi administratif des ventes, des données clients et des informations commerciales dans les outils internes.
• Utiliser efficacement les outils, processus et méthodologies commerciales Cummins, notamment le CRM et le Cummins Sales Process.
• Maintenir des données commerciales fiables : opportunités, prévisions de ventes, reporting et suivi des performances.
• Identifier et mettre en œuvre des initiatives visant à développer l’activité commerciale et augmenter la valeur apportée aux clients.
• Garantir la bonne utilisation des processus, systèmes et procédures commerciales par l’équipe Inside Sales.
• Analyser les résultats commerciaux et proposer des actions d’amélioration continue.
• Assurer une communication fluide entre les équipes Sales, Service, Pièces, Supply Chain, Finance et Customer Support.
• Organiser, prioriser et planifier les activités de l’équipe Inside Sales afin de garantir une continuité de service optimale.
• Accompagner, coacher et développer les membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
• Partager les bonnes pratiques et assurer la montée en compétences des collaborateurs.
• Suivre les performances individuelles et collectives et contribuer à l’amélioration des résultats.
• Coordonner les actions commerciales et les communications clients avec les équipes concernées.
• Collaborer avec les parties prenantes internes afin d’équilibrer les besoins clients avec les capacités de stock, de service et de livraison.

Cummins is an equal opportunity employer. Our policy is to provide equal employment opportunities to all qualified persons without regard to race, sex, color, disability, national origin, age, religion, union affiliation, sexual orientation, veteran status, citizenship, gender identity, or other status protected by law.