Job Description

🚀 Responsable Clientèle H/F

📍 Localisation : Grabels
📅 Type de contrat : CDI
💰 Rémunération : 39-43K/€

Qui sommes-nous ?

Workyn Immobilier, filiale du groupe Workyn Recrutement, est spécialisée dans les recrutements dédiés aux secteurs de l’immobilier et de la construction.

Nous accompagnons candidats et entreprises dans leurs recrutements en CDI, CDD et intérim, avec une approche à la fois exigeante et humaine transparence, suivi personnalisé et accès aux meilleures opportunités du marché.

Notre client

Pour le compte d'un acteur majeur du logement social dans l'Hérault, nous recrutons un(e) Responsable Clientèle afin de piloter l'activité de gestion locative de son agence.

🎯 Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes responsable de l'organisation et du pilotage de l'ensemble des activités de gestion locative de votre agence.

Vous encadrez une équipe dédiée à la relation avec les locataires, à la commercialisation des logements et au suivi du parcours résidentiel.

Votre objectif est clair : garantir une gestion locative efficace et de qualité, assurer une commercialisation rapide des logements, favoriser un peuplement équilibré des résidences et veiller à la satisfaction des locataires, tout en respectant la réglementation HLM et les orientations de l'organisme.

🔎 Vos missions

Management & pilotage de l'activité

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs du pôle clientèle.

• Organiser et coordonner l'activité de l'équipe et assurer la répartition des missions.

• Fixer les objectifs opérationnels et suivre leur réalisation.

• Animer les réunions du service et favoriser une dynamique d'équipe.

• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

• Garantir la qualité du service rendu aux locataires et aux partenaires.

• Assurer la continuité de la responsabilité de l'agence en cas d'absence du Responsable d'Agence.

Gestion locative & commercialisation

• Mettre en œuvre la politique d'attribution et de gestion locative de l'organisme.

• Garantir le respect des obligations du bailleur et de la réglementation HLM.

• Superviser l'instruction des dossiers présentés en CALEOL.

• Participer aux CALEOL et veiller au suivi des propositions de logements jusqu'à leur acceptation.

• Contribuer à un peuplement équilibré des résidences, notamment dans le cadre de la gestion en flux et des objectifs liés aux publics prioritaires.

• Participer à la livraison des logements neufs.

• Piloter les actions nécessaires à la commercialisation rapide des logements vacants.

Parcours résidentiel & relation locataires

• Superviser les différentes étapes du parcours résidentiel, de l'entrée dans les lieux au départ du locataire.

• Veiller à la mise à jour des dossiers locataires en fonction de leur situation familiale et financière.

• Coordonner le traitement des demandes de mutation.

• Superviser la gestion des situations complexes : décès, abandon de logement, départ furtif, squat, troubles du voisinage, états des lieux litigieux, etc.

• Veiller à la qualité du traitement des demandes et à la satisfaction des locataires.

Pilotage & amélioration de la performance

• Suivre les indicateurs d'activité et de performance du service.

• Analyser les résultats de l'agence, notamment en matière de vacance locative et de qualité de service.

• Mettre en place et suivre les plans d'actions visant à améliorer l'efficacité du service.

• Assurer le reporting auprès du Responsable d'Agence et de la Direction.

• Suivre les budgets et les dépenses liés à l'activité du service.

• Contribuer à l'amélioration continue des méthodes et procédures de gestion locative.

Coordination & partenariats

• Assurer l'interface entre l'agence et les différents services de l'organisme.

• Travailler en transversalité avec les équipes techniques, de proximité et les fonctions juridiques.

• Représenter l'organisme auprès des partenaires et des différentes instances liées à la gestion locative.

• Participer aux commissions et instances relevant de son périmètre : DALO, PDALHPD, CIL, ANRU, etc.

• Développer et entretenir les relations avec les organismes réservataires, associations de locataires et partenaires institutionnels.

🧠 Votre profil

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience significative en gestion locative, idéalement acquise dans le secteur du logement social.

Vous disposez d'une bonne connaissance de la réglementation HLM, des droits et obligations du bailleur ainsi que des enjeux liés à l'attribution et à la gestion des logements sociaux.

Vous avez une première expérience réussie en management d'équipe et êtes capable d'organiser une activité, de fixer des priorités et d'accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences.

Vous êtes :

• Organisé(e) et rigoureux(se).

• Autonome et force de proposition.

• À l'aise dans la gestion de situations complexes.

• Doté(e) d'un bon sens de la négociation et de la médiation.

• Capable d'adapter votre communication à différents interlocuteurs.

• À l'aise dans le travail transversal et partenarial.

• Maîtrisez les outils informatiques et les outils de suivi d'activité.

Votre capacité à conjuguer enjeux sociaux, qualité de service et performance de gestion sera un véritable atout pour réussir dans ce poste.

📩 Process de recrutement

• 1 entretien avec notre équipe Workyn Immobilier

• 1 à 2 entretiens avec notre client (manager opérationnel et service RH).