RESPONSABILITES PRINCIPALES
Performance opérationnelle & financière
Suivre la croissance hebdomadaire et mensuelle des dépôts CASA et des soldes moyens.
Analyser la rentabilité par segment (coût des fonds, marge nette, contribution paiements).
Piloter la performance globale des paiements et cartes (revenus interchange, fees).
Élaborer et suivre les plans d’actions commerciaux trimestriels.
Produire un tableau de bord consolidé CASA, paiements et cartes.
Assurer le suivi de la performance de l’activité Cartes & Binsponsorship (volumes, revenus, rentabilité, activation et utilisation des cartes).
Excellence du service à la clientèle
Optimiser les parcours d’ouverture, d’activation et d’usage des comptes.
Réduire les délais d’ouverture de comptes et d’activation des moyens de paiement.
Traiter et réduire les irritants clients liés aux frais, intérêts, paiements et cartes.
Déployer des communications pédagogiques (SMS, push, supports clients).
Assurer le suivi des indicateurs d’expérience client (réclamations, NPS).
Assurer le suivi de la qualité de service et du traitement des requêtes liés aux activités Cartes & Binsponsorship afin de garantir une expérience client optimale.
Définir les objectifs des équipes sous sa responsabilité.
Assurer la formation continue du réseau sur les produits CASA et Cards.
Coordonner les actions avec Opérations, Digital, IT, Compliance et Sales.
Promouvoir la rigueur opérationnelle, la discipline commerciale et les bonnes pratiques KYC.
Animer la performance et la responsabilisation des équipes.
Encadrer et accompagner les équipes concernées dans le développement, la commercialisation et le suivi des activités Cartes & Binsponsorship
Garantir la conformité des processus d’ouverture de comptes et des parcours paiements.
Veiller à la qualité et l’exhaustivité des données clients et des reporting.
Superviser la mise à jour des documentations produits (fiches produits, fiches tarifaires).
Traiter ou escalader les anomalies liées aux comptes, cartes et paiements.
Assurer la cohérence des pratiques opérationnelles sur l’ensemble des canaux.
Gestion du personnel
Définir les objectifs des équipes sous sa responsabilité.
Assurer la formation continue du réseau sur les produits CASA et Cards.
Coordonner les actions avec Opérations, Digital, IT, Compliance et Sales.
Promouvoir la rigueur opérationnelle, la discipline commerciale et les bonnes pratiques KYC.
Animer la performance et la responsabilisation des équipes.
Encadrer et accompagner les équipes concernées dans le développement, la commercialisation et le suivi des activités Cartes & Binsponsorship
Processus, Contrôles & Performance Opérationnelle
Garantir la conformité des processus d’ouverture de comptes et des parcours paiements.
Veiller à la qualité et l’exhaustivité des données clients et des reporting.
Superviser la mise à jour des documentations produits (fiches produits, fiches tarifaires).
Traiter ou escalader les anomalies liées aux comptes, cartes et paiements.
Assurer la cohérence des pratiques opérationnelles sur l’ensemble des canaux.
Veiller au respect des procédures, contrôles opérationnels, exigences réglementaires et dispositifs de gestion des risques relatifs aux activités Cartes & Binsponsorship
Définir et piloter la stratégie de mobilisation des dépôts et d’activation des comptes.
Contribuer aux projets de transformation digitale (mobile, USSD, onboarding).
Intégrer CASA dans les offres combinées (cartes, crédit, assurance).
Déployer des initiatives de bancarisation de masse et d’inclusion financière.
Fournir un reporting stratégique mettant en évidence les leviers de croissance.
Développer et mettre en œuvre les initiatives stratégiques visant la croissance de l’activité Cartes & Binsponsorship et l'élargissement de l'écosystème de partenaires.
Initiatives stratégiques
Définir et piloter la stratégie de mobilisation des dépôts et d’activation des comptes.
Contribuer aux projets de transformation digitale (mobile, USSD, onboarding).
Intégrer CASA dans les offres combinées (cartes, crédit, assurance).
Déployer des initiatives de bancarisation de masse et d’inclusion financière.
Fournir un reporting stratégique mettant en évidence les leviers de croissance.
Développer et mettre en œuvre les initiatives stratégiques visant la croissance de l’activité Cartes & Binsponsorship et l'élargissement de l'écosystème de partenaires.
HABILITES REQUISES
Bonnes compétences en ventes
Orienté résultats
Bonne notion du service à la clientèle
Bonne maîtrise des produits bancaires et des plateformes de services bancaires électroniques
Bonne connaissance des activités monétiques, des schémas cartes et des modèles de Binsponsorship
Bonne compréhension des exigences réglementaires et de conformité applicable aux activités cartes et paiements électroniques
Capacité à travailler en équipe et en condition d’urgence
Capacité d’innovation
Bonne organisation, esprit de discernement et de synthèse
Capacité à exécuter efficacement des missions transverses et spécifiques
Stricte adhérence aux règles et procédures de ECOBANK
