In formations Générales

Certifié Green Terminal, Côte d'Ivoire Terminal est un acteur de référence dans la manutention conteneurisée en Côte d'Ivoire et dans la sous-région.
Nous sommes fort d'un modèle économique innovant axé sur un code éthique solide, assurant équité et transparence pour tous.

En plus d'offrir à nos équipes un apprentissage à nos métiers, des challenges professionnels, des opportunités de carrières stimulantes, nous sommes fortement engagés dans la féminisation de nos postes.

Notre culture est bâtie autour des valeurs fondatrices que sont :
- l'humilité ;
- la Passion d'entreprendre ;
- l'agilité et l'excellence ;
- ainsi que la Solidarité

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons de nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous si vous souhaitez vivre une expérience professionnelle enrichissante.

du poste

Description de la mission

Dans le cadre du renforcement de son excellence opérationnelle, Côte d'Ivoire Terminal recherche un(e) Responsable Amélioration Continue. Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation, vous aurez pour mission de piloter les démarches d'amélioration continue afin d'optimiser les processus internes, améliorer l'expérience client et renforcer la performance opérationnelle de l'entreprise.

Vos principales missions

Analyse et optimisation des processus :

- Cartographier les processus métiers et opérationnels.
- Identifier les dysfonctionnements, goulots d'étranglement et activités sans valeur ajoutée.
- Proposer et déployer des solutions d'amélioration basées sur les méthodologies Lean et Kaizen.
- Mettre en œuvre des plans d'actions et mesurer les gains obtenus en termes de qualité, coûts et délais.

Amélioration de la satisfaction client :

- Collecter et analyser les retours clients, réclamations et enquêtes de satisfaction.
- Mettre en place des indicateurs de suivi (CSAT, NPS, etc.).
- Définir et piloter les actions correctives pour améliorer l'expérience client.
- Assurer la communication des résultats auprès des équipes concernées.

Optimisation du traitement des tickets BADT :

- Analyser les délais de traitement et identifier les causes de ralentissement.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et informatiques.
- Développer des tableaux de bord de suivi de performance.
- Mettre en place des solutions visant à réduire durablement les délais de traitement.

Animation de la démarche d'amélioration continue :

- Former et sensibiliser les collaborateurs aux outils qualité et d'amélioration continue.
- Animer des ateliers de résolution de problèmes (5 Pourquoi, Ishikawa, etc.).
- Encourager l'innovation participative et la remontée d'idées d'amélioration.
- Valoriser les initiatives et bonnes pratiques internes.

Contribution à la démarche QHSSE :

- Participer activement aux actions liées à la qualité, l'hygiène, la sécurité et l'environnement.
- Promouvoir le respect des procédures et des standards de sécurité.
- Contribuer à l'amélioration continue du système de management QHSSE.

Profil

Formation :

Diplôme d'Ingénieur généraliste ou Bac+4/5 en Économie, Gestion ou domaine équivalent.

Expérience :

- Minimum 10 années d'expérience en amélioration continue et Lean Management.
- Expérience acquise idéalement dans un environnement industriel à processus continus (papeterie, plasturgie, métallurgie, industrie lourde, logistique ou activités portuaires).
- La connaissance de l'environnement portuaire constitue un atout majeur.

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils Lean : 5S, TPM, SMED, Kaizen.
- Maîtrise des outils qualité : AMDEC, SPC, FTA.
- Conduite de projets transverses et animation de chantiers d'amélioration.
- Analyse de données et pilotage d'indicateurs de performance.
-Maîtrise des outils de cartographie et de gestion des processus.
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais professionnel.

Qualités personnelles :

- Leadership et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
- Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Excellentes aptitudes relationnelles et rédactionnelles.
- Adaptabilité et bonne gestion du stress.