Job Description

Votre Rôle :

This is how you WOW :

• Management & Animation d’équipe :
• Encadrer et animer l'équipe en veillant à l’entente, au développement des collaborateurs et à la répartition équitable des missions.
• Piloter la gestion opérationnelle du service : plannings, congés, organisation, réunions d'équipe, fixation des objectifs et entretiens individuels.
• Impulser une démarche de management participatif et accompagner la montée en compétences.
• Pilotage de la Performance & Qualité de Service :
• Optimiser le traitement des commandes et veiller à la bonne gestion des portefeuilles clients.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) et transmettre des tableaux de bord mensuels d'activité à la direction (suivi du CA, objectifs).
• Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise, proposer des évolutions d'organisation et formaliser des modes opératoires systématiques.
• Mesurer la satisfaction client et la rentabilité globale de l'activité.
• Projets, SI & Digitalisation :
• Piloter les chantiers de transformation et d'amélioration des outils de gestion client (SAP, CRM, CIM, projets EDI, dématérialisation et solutions pour le centre d'appels).
• Participer à des réunions projets au niveau européen (échanges réguliers en anglais).
• Coopération Transversale :
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales (suivi des ventes, opérations promotionnelles).
• Interagir avec le pôle Gestion et les coordinateurs pour la définition des scripts d'appels et des processus transverses.

Vos atouts :

It would be WOW if you would bring this in :

• 5 ans d'expériences sur un poste similaire en ADV, avec une première expérience confirmée en management d'équipe.
• Excellente culture des outils digitaux et des ERP (la connaissance de SAP et d'un CRM est un véritable atout)
• La maîtrise de l'anglais est un plus pour participer aux projets du groupe.
• Fort esprit de coopération, leadership participatif et goût pour le travail en équipe.
• Orienté(e) résultats et satisfaction client.
• Capacité à gérer la complexité, la charge de travail et la prise de décision stratégique

Vos avantages :

Our Kärcher WOW-package :

• Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
• Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
• Téléphone et ordinateur portable
• Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
• RTT
• Un programme de formation interne
• Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration

So: Wanna WOW with us?

Il vous suffit de télécharger votre CV en ligne et de laisser vos coordonnées. Nous avons hâte de faire votre connaissance !