Job Description

Fonction

Véritable chef d'orchestre de l'administration commerciale, vous pilotez l'ensemble des flux liés aux contrats, à la facturation et à la relation client.

En tant que Responsable ADV, vous structurez les գործընթաց, encadrez votre équipe et garantissez la fiabilité des données ainsi que la qualité du service rendu aux clients.

Grâce à votre vision globale et votre rigueur, vous contribuez directement à la performance économique et à la satisfaction client.

Vos responsabilités

Management & organisation

• 
  Encadrer et animer l'équipe Administration des Ventes
• 
  Organiser les flux : contrats, modifications, réclamations, demandes commerciales
• 
  Définir les priorités et répartir la charge de travail
• 
  Mettre en place des प्रक्रédures pour améliorer efficacité et qualité
• 
  Développer les compétences de l'équipe

Gestion des contrats

• 
  Superviser la création, la modification et la résiliation des contrats
• 
  Garantir l'intégration correcte des données dans l'ERP
• 
  Assurer la conformité des conditions commerciales
• 
  Veiller à la fiabilité des données (tarifs, prestations, fréquences, etc.)

Facturation & rentabilité

• 
  Piloter la facturation mensuelle et en garantir l'exactitude
• 
  Gérer les litiges en collaboration avec les équipes internes
• 
  Analyser les marges et identifier les anomalies
• 
  Proposer des actions d'optimisation

Relation client & qualité

• 
  Garantir un haut niveau de satisfaction client
• 
  Superviser le traitement des réclamations
• 
  Assurer une communication fluide entre clients et services internes

Coordination interne

• 
  Collaborer étroitement avec :
  • 
    les équipes commerciales
  • 
    l'exploitation
  • 
    la finance
  • 
    les équipes conformité / environnement
• 
  Mettre en place et suivre des KPI (volumes, délais, litiges, rentabilité)

Conformité réglementaire

• 
  Assurer le respect des obligations liées à la gestion des déchets
• 
  Veiller à la traçabilité et à la conformité des données
• 
  Contrôler la bonne application des normes et réglementations en vigueur

Profil recherché

Compétences techniques

• 
  Solide expérience en ADV, service client ou coordination commerciale
• 
  Bonne maîtrise des processus de facturation et gestion contractuelle
• 
  Maîtrise d'un ERP
• 
  Capacité d'analyse et de reporting

Management

• 
  Expérience en encadrement d'équipe
• 
  Capacité à structurer et améliorer les գործընթաց
• 
  Sens des priorités et de l'organisation

Soft skills

• 
  Orientation client forte
• 
  Excellent relationnel
• 
  Rigueur et sens du détail
• 
  Esprit analytique et capacité de décision
• 
  Capacité à gérer des situations complexes

Formation & expérience

• 
  Bac +3 à Bac +5 (gestion, commerce, environnement ou équivalent)
• 
  Expérience confirmée en ADV / service client / coordination
• 
  Une expérience dans les déchets, la logistique ou l'industrie est un vrai plus

Offre

• 
  Fonction stratégique avec impact direct sur la performance
• 
  Management d'équipe et structuration des գործընթաց
• 
  Environnement dynamique et collaboratif
• 
  Interaction avec de nombreux départements
• 
  Opportunités de développement et évolution

À propos de l'entreprise

Notre client est un acteur majeur de la gestion et valorisation des déchets en Europe.

Engagé dans une démarche durable et innovante, il transforme les déchets en ressources et en énergie, contribuant activement à l'économie circulaire.

Intéressé(e) ?

Vous aimez piloter, structurer et améliorer des գործընթաց tout en encadrant une équipe ?

Postulez dès maintenant et prenez un rôle clé au cœur de l'organisation.