L'entreprise

2TerHabitat filiale du Groupe CDC Habitat est le principal bailleur social de la Guyane, avec un parc de 18 210 logements répartis sur le territoire. Comptant plus de 295 salariés, elle intervient dans les domaines de l’aménagement, la construction, la gestion locative, la maintenance et la réhabilitation. Avec un chiffre d’affaires de près de 119 M€, elles offrent des logements adaptés à tous les budgets.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable d’Agence, le collaborateur/la collaboratrice co-dirige et co-pilote les activités de l’agence :

FINALITE DU POSTE

Co-diriger et co-piloter, dans le respect de la politique générale de l’entreprise, de la législation et de la règlementation en vigueur, les activités de la gestion locative de l’agence, la satisfaction des clients, la pérennité du patrimoine et la sécurité des biens et personnes et les équilibres d’exploitation

MISSIONS PRINCIPALES

A ce titre, il/elle doit :

Rattaché(e) au Responsable d’Agence, avec une équipe pluridisciplinaire vous êtes le garant de la qualité de service et des indicateurs de gestion pour le patrimoine dont vous avez la responsabilité

• Piloter votre équipe et assurer la coordination avec les services transverses du siège
• Accompagner la politique générale de l’entreprise au sein des agences et assurer la mise en œuvre du projet fondé sur la professionnalisation et la valorisation des équipes.
• Motiver, animer et accompagner les collaborateurs, en vous assurant de la cohésion des équipes et de leur adhésion à la politique de l’entreprise
• Co-gérer l'exploitation du patrimoine locatif dans des conditions optimales.
• Vous êtes le garant de l'efficacité de l'Agence en matière locative, de services à la clientèle, de maintenance patrimoniale et de relation avec les partenaires institutionnels
• Suivre et analyser l'activité de l'agence à l'aide des indicateurs et effectuer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence
• Promouvoir la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées

ORGANISATION ET PILOTAGE DES ACTIVITES GL

• Piloter les activités de l’agence (précontentieux, social, technique, la vie des baux) services

transverses (contentieux et attributions)

• Piloter les activités de l’agence avec le Responsable d’Agence (précontentieux, social et vie du bail)
• Veiller à la fluidité de la relation Gestion Locative/Proximité et à la continuité des actions inter-services, dans la perspective d'optimiser la vacance, contenir les impayés et répondre efficacement aux demandes des locataires
• Animer les CIP avec les services concernés et participer aux CIC
• Mettre en œuvre les différents outils et démarches visant à améliorer la qualité du service rendu
• Accompagner les équipes dans l'évolution des outils et processus
• Assurer le reporting de l'activité Gestion Locative et être force de proposition
• Valider les devis et bons de commande en l’absence du Responsable d’Agence selon les délégations budgétaires
• Contrôler le quittancement mensuel
• Organiser et planifier les réunions d’entrée dans les lieux avec les locataires en prévision des livraisons de patrimoine Gérer les OSDNT (occupant sans droit ni titre) en lien avec le contentieux
• Piloter le suivi des sorties de locataires
• Piloter le suivi de la vacance

ORGANISATION ET PILOTAGE DES ACTIVITES PATRIMONIALES

• Participer aux réunions de pré-livraison pour en organiser la commercialisation
• Contrôler et gérer la commercialisation suite aux livraisons
• Etre le garant de la politique de sécurité des personnes et des biens sur votre agence
• Analyser les besoins des locataires et définir en concertation avec les collaborateurs de proximité les plans d'actions qui en découlent

CONCERTATION COLLECTIVE

• Représenter la société auprès des instances externes en cas d’absence ou d’indisponibilité du Responsable d’Agence
• Représenter la société lors des réunions avec les associations et les institutions publiques en cas d’absence ou d’indisponibilité, ou à la demande de Responsable d’Agence

MANAGEMENT

• Animer, motiver et fédérer son équipe autour de la stratégie d’entreprise en veillant au développement de ses collaborateurs et à la qualité du climat social
• S’approprier les décisions de la direction, veiller à leur mise en œuvre en s’assurant de leur bonne compréhension par les équipes de travail
• Participer à la définition des objectifs du service : fixer les objectifs individuels, en assurer le suivi et mettre en œuvre les moyens permettant de les réaliser et de les atteindre
• Evaluer vos collaborateurs et contribuer à leur évolution
• Définir les priorités en veillant à la bonne répartition de la charge de travail
• Être force de proposition et favoriser l’initiative, la responsabilisation et l’autonomie en reconnaissant le droit à l’erreur pour une meilleure efficacité
• Accompagner l’expression et le développement des compétences de l’équipe et de chacun des membres
• Proposer à la direction les adaptations des effectifs du service et plus particulièrement (les modifications d’horaires de travail, les embauches, les mutations, les promotions, les évolutions de classification, les ajustements de rémunérations, les licenciements, et toute sanction disciplinaire) pour le personnel dont il a la responsabilité
• Etablir, après en avoir référé à la direction, les définitions de fonction des collaborateurs et l’organigramme du service

• Réaliser les entretiens annuels d’évaluation et les entretiens professionnels avec les personnes placées sous sa responsabilité
• Déterminer les besoins de son personnel en formation
• S’assurer de la qualité de la communication en suscitant l’information montante par la consultation de ses subordonnés et en assurant la diffusion de l’information descendante dans son service
• Déléguer, chaque fois que cela est possible, une partie de ses activités et en assurer le suivi
• Etre responsable de la transmission des informations nécessaires au service RH pour le calcul de la paie et la gestion du personnel (absences, congés, accidents de travail…) concernant les personnes de son service
• Etre responsable du respect des normes d’hygiène, de sécurité et d’environnement, dans son service
• Faire toute proposition susceptible d’améliorer les conditions d’hygiène et de sécurité
• Favoriser la prévention des accidents du travail par tous les moyens adaptés et validés par la direction
• Assurer la bonne transversalité des actions de l’équipe avec le personnel de l’agence et du siège
• Organiser le travail de son équipe, s’assurer de sa bonne réalisation et prendre les mesures correctives nécessaires
• Encourager et faciliter la pratique d’intelligence collective et d’innovation

RELATIONS INTERNES ET EXTERNES

Communication interne en adéquation avec la politique de l’entreprise :

• Tableaux de suivi des impayés des locataires en place et partis
• Tableaux de suivi des dossiers transmis à l’huissier
• Tableaux de suivi des dossiers d’expulsion Préfecture et recours Tribunal Administratif
• Tableaux de suivi des aides sociales (AL et fond de solidarité logement)
• Etat de suivi des logements vacants, en cours de remise en état
• Comptes rendus d’activité

Communication externe en adéquation avec la politique de l’entreprise :

• Courriers, convocations, PV

Profil recherché

Domaine/spécialité : Immobilier/Gestion Locative/Management

Niveau de formation initial : Bac+4/5 ESPI, DESS ou équivalent Expérience : 4 à 6 ans minimum

Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l’entreprise, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de mettre la qualité de service et la satisfaction des locataires au centre de ses préoccupations.

Compétences techniques – Les « savoirs » :

• Maîtrise de l’outil informatique et du pack office
• Maîtrise des problématiques et politiques sociales du territoire
• Maîtrise de la législation et de la règlementation du logement social
• Maîtrise du management de projet
• Maîtrise du management d’équipe
• Connaissance en gestion d’un centre de profit

Compétences professionnelles – Les « savoir-faire » :

• Capacité à élaborer et accompagner des projets de gestion
• Sens du service client
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Capacité à gérer, animer et fédérer une équipe
• Capacité à prendre des décisions dans un contexte contraint « courage managérial »
• Capacité à garder le cap et à obtenir des résultats dans un contexte organisationnel contraint
• Capacité à gérer et maîtriser un budget
• Forte orientation de résultat
• Rigueur
• Méthodologie
• Savoir agir dans la concertation

Compétences comportementales – Les « savoir-être » :

• Aisance relationnelle
• Leadership
• Dynamisme
• Agilité
• Forte motivation
• Discrétion/confidentialité
• Ecoute
• Réactivité

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