Job Description

Resort Guest Relations Agent (Agente de relaciones
con los huéspedes del centro turístico)

Welcome all Guests upon arrival. Perform all check-in functions
according to hotel policies and procedures, including but not limited to
early check-ins, late check-ins, and walk-ins, and ensure proper
payment. Accept, sort, and distribute all messages, small packages and
mail for Guests. Produce, generate and distribute all required reports
including but not limited to room reports, bucket checks and VIP
reports. Post charges to Guests' accounts and perform other cashier
functions, including but not limited to exchanging currency. Respond to
Guests' special requests including but not limited to providing extra
towels, cots, and newspapers, or direct the request to the appropriate
department. Maintain a clean and safe work environment. Perform other
job duties as requested.

Qualifications:

Minimum age requirement is 21. 2-3 years customer service or
reception experience preferred. 2 years or more Front Desk experience in
a similar first-class hotel preferred. Ability to communicate
effectively with Guests, Team Members and Management. Be able to answer
phones quickly, courteously and in a professional manner. Ensure that
Guests' business is kept confidential. The ability to operate
computerized front office system. Must be able to obtain all work cards
required of the position within the property’s jurisdiction.

Descripción:

Dar la bienvenida a todos los huéspedes a su llegada. Realizar
todas las funciones de registro de acuerdo con las políticas y
procedimientos del hotel, incluidas, entre otras, las llegadas
anticipadas, las llegadas tardías y las llegadas sin cita previa, y
garantizar el pago adecuado. Aceptar, clasificar y distribuir todos los
mensajes, paquetes pequeños y correo para los huéspedes. Producir,
generar y distribuir todos los informes necesarios, incluidos, entre
otros, los informes de habitaciones, los cheques de depósito y los
informes de VIP. Registrar los cargos en las cuentas de los huéspedes y
realizar otras funciones de cajero, que incluyen, entre otras, el cambio
de dinero. Responder a las solicitudes especiales de los huéspedes, que
incluyen, entre otras, proporcionar toallas, cunas y periódicos
adicionales, o dirigir la solicitud al departamento correspondiente.
Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro. Realizar otros deberes
laborales según lo solicitado.

Calificaciones:

El requisito de edad mínima es de 21 años. Se prefieren 2-3
años de experiencia en servicio al cliente o recepción. Se prefieren 2
años o más de experiencia en recepción en un hotel similar de primera
clase. Capacidad para comunicarse eficazmente con los huéspedes, los
miembros del equipo y la gerencia. Ser capaz de contestar el teléfono de
forma rápida, cortés y profesional. Asegúrese de que los negocios de los
huéspedes se mantengan confidenciales. La capacidad de operar un sistema
de recepción computarizado. Debe poder obtener todas las tarjetas de
trabajo requeridas para el cargo dentro de la jurisdicción de la
propiedad.

#LI-DNI