Job Description

Unternehmensbeschreibung

Unser Herz schlägt türkis.

Arbeiten bei Motel One ist wie zu Freunden kommen, wo Wertschätzung und Unterstützung großgeschrieben werden und die individuelle Persönlichkeit willkommen ist. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und verstehen uns als ein Team: von der Geschäftsführung bis zu den Auszubildenden.

Mit unserer gemeinsamen Leidenschaft für modernes Design und hohe Servicequalität schaffen wir für unsere Gäste bei Motel One ein Zuhause für unterwegs. Unsere mehr als 95 Hotels in 13 Ländern überzeugen mit exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis.

Als Begründer und Vorreiter des Budget Design Konzepts expandieren wir erfolgreich in den Metropolen Europas und darüber hinaus. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns Motel One.

Stellenbeschreibung

Ob mit einer freundlichen Stimme am Telefon oder einer zuvorkommenden E-Mail – Sie bieten unseren Gästen vom Moment ihrer Reservierung an einen ausgezeichneten Service. Darüber hinaus sind Sie für Folgendes verantwortlich:

• Prüfung und Bearbeitung von Reservierungen, Überbuchungen und Optionen mit Genauigkeit und Liebe zum Detail
• Pflege von Sihot und den elektronischen Reservierungssystemen, um die Datenintegrität und Systemfunktionalität sicherzustellen
• Rechnungsstellung und -prüfung (Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung) gemäß Preisvorgaben und vertraglichen Vereinbarungen
• Bearbeitung von Anzahlungen und Überwachung des rechtzeitigen Zahlungseingangs zur Gewährleistung der finanziellen Compliance
• Unterstützung der Vertriebs- und Front-Office-Teams während Spitzenzeiten und bei besonderen Veranstaltungen
• Beantwortung von Gästaanfragen und Bearbeitung von Sonderwünschen, Änderungen und Stornierungen mit Professionalität und Effizienz
• Führen genauer Gästedaten und Datenbanken unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
• Koordination mit dem Housekeeping, dem Front Office und anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf für die Gäste zu gewährleisten und operative Probleme zu lösen
• Erkennen und Eskalieren potenzieller Probleme oder Unstimmigkeiten an das Management, um eine zeitnahe Lösung zu ermöglichen

Qualifikationen

Ob Sie Hotelprofi oder Quereinsteiger sind, Sie passen gut zu uns! Denn Persönlichkeit und Gastfreundschaft stehen bei uns an erster Stelle! Außerdem bringen Sie folgende Eigenschaften mit:

• Eine Ausbildung in der Hotellerie oder Berufserfahrung im Hotel-/Gastronomie-/Telefon-Kundenservicebereich oder Interesse an einem Quereinstieg
• Ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung sowie Gastfreundschaft und eine Leidenschaft für die Hotellerie
• Ein offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Unterstützung – gemeinsam erzielen wir unsere Erfolge
• Sicherer Umgang mit Hotelreservierungssystemen und Property-Management-Software (z. B. Opera) oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Sorgfalt bei der Bearbeitung von Reservierungen, der Rechnungsstellung und der Pflege von Gästedaten
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und während Spitzenzeiten und besonderen Veranstaltungen effektiv Prioritäten zu setzen
• Problemlösungsorientiertes Denken mit dem Selbstvertrauen, Unstimmigkeiten zu erkennen und Probleme angemessen an das Management weiterzuleiten
• Kenntnis der Datenschutzbestimmungen und Verpflichtung zur Einhaltung von Vertraulichkeits- und Compliance-Standards